CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

روشهای ارزیابی کیفیت خدمات بهداشتی و درمانی

اعتبار موردنیاز: ۱ | تعداد صفحات: ۱۵ | تعداد نمایش خلاصه: ۶۷۶۴ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۸۴
کد COI مقاله: CQM06_028
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۲۴۹.۶۱ کلیوبایت (فایل این مقاله در ۱۵ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید. در پایگاه سیویلیکا عموما مقالات زیر ۵ صفحه فولتکست محسوب نمی شوند و برای خرید اینترنتی عرضه نمی شوند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۵ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳۰,۰۰۰ ریال

آدرس ایمیل خود را در زیر وارد نموده و کلید خرید با پرداخت اینترنتی را بزنید. آدرس ایمیل:

رفتن به مرحله بعد:

در صورت بروز هر گونه مشکل در روند خرید اینترنتی، بخش پشتیبانی کاربران آماده پاسخگویی به مشکلات و سوالات شما می باشد.

مشخصات نویسندگان مقاله روشهای ارزیابی کیفیت خدمات بهداشتی و درمانی

سیامک عقلمند - دانشجوی PhD مدیر
فیض اله اکبری - عضو هیات علمی دانشکدة بهداشت و انستیتو تحقیقات بهداشتی، دانشگاه علوم

چکیده مقاله:

ارزیابی کیفیت « مراقبتهای بهداشتی و درمانی به عنوان دروازة ورودی » ارتقای کیفیت « مراقبتها در نظر گرفته می شود . ولی ارزیابی کیفیت مراقب تهای بهداشتی و درمانی با توجه به ابعاد و جنبه های مختلف آن و نیز پیچیده بودن فرایندهای مراقبتی، کار ساده ای نبوده و نیازمند ابزارهای دقیق و معتبری است
مروری بر مطالعات : از اواخر دهة 1910 که ارزیابی کیفیت مراقبتهای بهداشتی و درمانی جنبة علمی تری به خود گرفت، تا اواخر دهة 1980که فلسفة » مدیریت جامع کیفیت « به عنوان یک رویکرد مهم مدیریتی برای سازمانهای بهداشتی و درمانی مطرح شد، فرایند ارزیابی کیفیت به » استانداردسازی و اندازه گیری این استانداردها « محدود می شد . ولی در متون دو دهة اخیر با استناد به فلسفة مدیریت جامع کیفیت، ارزیابی کیفیت از اندازه گیری استانداردها به سمت » اندازه گیری میزان رضایت مشتریان « تغییر جهت داده است . هدف از این کار تصمیم گیری دربارة ارتقای فرایندهای سازمانی در راستای تامین نیازها و انتظارات مشتریان است . در نتیجه علاوه بر اندازه گیری رضایت م شتریان، می بایستی عملکرد فرایندها نیز به طور مرتب مورد ارزیابی و
پایش قرار گیرد .
بحث و نتیجه گیری : برای تعیین نیازها و انتظارات مشتریان و نیز پایش عملکرد فرایندها نیاز به ابزارهای دقیق و معتبری وجود دارد، تا با استناد به نتایج آنها، در مورد فرایندهای سازما نی تصمیمات صحیحی اتخاذ شود . یکی از راه های معتبر تعیین نیازها و انتظارات مشتریان سازمانهای بهداشتی و درمانی، استفاده از » پرسشنامة رضایت سنجی « است . برای ارزیابی عملکرد فرایندها نیز، تنها ابزار موجود » نمودارهای کنترل « می باشد . در این مقاله با اشاره به مهمت رین و رایجترین روشهای ارزیابی کیفیت مراقبتهای بهداشتی و درمانی و ذکر نقاط قوت و ضعف هر کدام، سعی شده است جایگاه دو ابزار آماری مورد استفاده در برنامه های ارتقای کیفیت یعنی پرسشنامة رضایت سنجی برای شنیدن » صدای مشتری « و نمودارهای کنترل برای شنیدن » صدای
فرایند « و نحوة ارتباط این دو ابزار، در درون روشهای ارتقا و فلسفة مدیریت جامع کیفیت بازگو شود . چرا که این فلسفه است که به روشها و ابزار آماری معنی می دهد . در غیر این صورت بهترین و دقیقترین ابزار ارزیابی کیفیت نه تنها کمکی به رشد و تعالی سازمان نمی کند، بلکه موجب هدر رفتن منابع سازمانی می شود

کلیدواژه‌ها:

ارزیابی کیفیت، مراقبتهای بهداشتی و درمانی، نمودارهای کنترل، پرسشنامة رضایت سنجی، مدیریت جامع کیفیت

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-CQM06-CQM06_028.html
کد COI مقاله: CQM06_028

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
عقلمند, سیامک و فیض اله اکبری، ۱۳۸۴، روشهای ارزیابی کیفیت خدمات بهداشتی و درمانی، ششمین کنفرانس بین المللی مدیران کیفیت، تهران، مجموعه همایش های بین المللی اجلاس، https://www.civilica.com/Paper-CQM06-CQM06_028.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (عقلمند, سیامک و فیض اله اکبری، ۱۳۸۴)
برای بار دوم به بعد: (عقلمند و اکبری، ۱۳۸۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Al-Assaf A. F. & Schmele June A., _ Textbook of ...
  • Stephanie G. Sherman., Total Customer Satisfaction : A Com prehensive ...
  • Bell, Ralph. & Krivich, Michael J., How to Use Patient ...
  • O'Malley, John F., Ultimate Patient Satisfaction: Designing, Im plementing, or ...
  • سازمان بهداشت جهانی، ارزیابی کیفیت مراقبتهای بهداشتی اولیه، کتاب ششم ...
  • AVSC _ nternational, Client Oriented Provider Efficient Services, 1994. ...
  • MEASURE Evaluation, Lot Quality Assurance Sampling Survey, Carolina Population Center ...
  • سالاری لک، شاکر.، ارزیابی کیفیت خدمات بهداشتی اولیه (مادر و ...
  • Donabedian, Avedis., The Criteria and Standards of Quality (Exp lorations ...
  • عازمی خواه، آرش.، راهنما و ابزار پایش کیفیت خدمات بهداشت ...
  • مدیریت از راه دور(شیوه نوین مدیریت ) [مقاله کنفرانسی]
  • لامعی، ابوالفتح.، کنترل آماری فرایند، نمودارهای کنترل: اصول و کاربرد، ...
  • Hayes, Bob E., Measuring Customer Satisfaction: Deve lopment and Use ...
  • لامعی، ابوالفتح.، مدیریت جامع کیفیت: اصول، کاربرد و درسهایی از ...
  • لامعی، ابوالفتح.، مدیریت جامع کیفیت: سوالات و پاسخها، دانشگاه علوم ...
  • Chaplin, Ed., Terninko, John., Customer Driven Healthcare: QFD for Process ...
  • کدام مقالات به این منبع استناد نموده اند


    بر اساس سیستم تحلیلی استنادات مقالات، تاکنون برای نگارش ۱ مقاله استفاده شده است.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.