CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

مدیریت کیفیت جامع در سازمانهای دولتی مطالعه موردی بر روی طرح تکریم ارباب رجوع در فرمانداری و اداره آبفا

اعتبار موردنیاز: ۱ | تعداد صفحات: ۱۸ | تعداد نمایش خلاصه: ۳۲۴۸ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۸۵
کد COI مقاله: CQM07_028
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۴۵۶.۷۵ کلیوبایت (فایل این مقاله در ۱۸ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید. در پایگاه سیویلیکا عموما مقالات زیر ۵ صفحه فولتکست محسوب نمی شوند و برای خرید اینترنتی عرضه نمی شوند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۸ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳۰,۰۰۰ ریال

آدرس ایمیل خود را در زیر وارد نموده و کلید خرید با پرداخت اینترنتی را بزنید. آدرس ایمیل:

رفتن به مرحله بعد:

در صورت بروز هر گونه مشکل در روند خرید اینترنتی، بخش پشتیبانی کاربران آماده پاسخگویی به مشکلات و سوالات شما می باشد.

مشخصات نویسندگان مقاله مدیریت کیفیت جامع در سازمانهای دولتی مطالعه موردی بر روی طرح تکریم ارباب رجوع در فرمانداری و اداره آبفا

افشین گلستان - کارشناس ارشد مدیریت دولتی عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کازر
مهرزاد سرفرازی - کارشناس ارشد مدیریت دولتی عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد لارس
محبوبه رضایی - کارشناس مدیریت دولتی
زهرا احسن - کارشناس مدیریت دولتی

چکیده مقاله:

بدون شک در جو رقابت ی سازمانهای عصر حاضر، تنها سازمانها و موسساتی می توانند به ادامه حیات و توسعه روزافزون دست یابند که محور اساسی فعالیتهایشان، مبتنی بر کیفیت صحیح و شایسته خدمات و محصولات خود که رضایت مشتری را به دنبال خواهد داشت، بنیان نهند . اما در راستای رسیدن به کیفیت به عنوان یک فرهنگ واصل سازمانی سیستم های مدیریت کیفیت پا به عرصه گذاشته و کیفیت را به عنوان یک فرایند درگستره کل سازمان دنبال می نماید . حال آنکه کیفیت و مدیریت آن، محدود به یک بخش نیست و در تمام سازمانهای جامعه اعم از خصوصی و دولتی دنبال می گردد که البته مو فقیت بخش خصوصی در این زمینه چشمگیر تر بوده است . اما بخش دولتی نیز این نیاز مبرم را در خود درک کرده که دستیابی به کیفیت در ارائه خدمات به مشتریان سازمانهای خود که عموم مردم و شهروندان جامعه می باشد، امری لازم و اجتناب ناپذیر است . انتظارات شهروندان از کیفیت خدمات دولت روز به روز افزونی می یابد و سازمانهای دولتی با انبوهی از خواسته ها و نیازهای جدید و متفاوت ارباب رجوعان خود روبه رو هستند و این باعث گردیده که سازمانهای دولتی این نیاز را در خود دریابند که بقا و توسعه آنها در آینده بدون توجه به مقوله کیفیت بی ت ردید امکان ناپذیر است . مقوله کیفیت و سیستمهای مدیریت کیفیت در بخش دولتی از جمله موضوعات جدید قلمداد می شود که این بخش با آن مواجه است و با چالشهای فراوانی روبه رواست . در این مقاله سعی گردیده است با طرح مقوله کیفیت و مدیریت کیفیت جامع ، در سازمانهای دولتی نقش و ابعاد و تنگناهای کیفیت ، به صورت کاربردی مورد
بررسی گردد . یکی ازطرحهایی که در سازمانهای دولتی بدنبال بحث کیفیت طراحی شده ا ست،طرح تکریم ارباب رجوع است،برهمین اساس از منظر پرسنل ادارات فرمانداری و آبفای شهرستان کازرون به بررسی تاثیر این طرح در افزایش وضعیت کیفی ادارات مذکور پرداختیم .

کلیدواژه‌ها:

کیفیت ، مدیریت کیفیت جامع ، شهروند مداری . طرح تکریم ارباب رجوع .

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-CQM07-CQM07_028.html
کد COI مقاله: CQM07_028

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
گلستان, افشین؛ مهرزاد سرفرازی؛ محبوبه رضایی و زهرا احسن، ۱۳۸۵، مدیریت کیفیت جامع در سازمانهای دولتی مطالعه موردی بر روی طرح تکریم ارباب رجوع در فرمانداری و اداره آبفا، هفتمین کنفرانس بین المللی مدیران کیفیت، تهران، مجموعه همایش های بین المللی اجلاس، https://www.civilica.com/Paper-CQM07-CQM07_028.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (گلستان, افشین؛ مهرزاد سرفرازی؛ محبوبه رضایی و زهرا احسن، ۱۳۸۵)
برای بار دوم به بعد: (گلستان؛ سرفرازی؛ رضایی و احسن، ۱۳۸۵)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Gogue, J.M(1997) le paradig me de la Qualite, econimica. ...
  • گاروین، دیوید(۱۳۷۵)، رقابت در هشت بعد کیفیت، مجله تدبیر، شماره ... (مقاله ژورنالی)
  • فرجی، حمید رضا(۱۳۸۲)، رهبران نظریه کیفیت، مجله تدبیر، شماره ۱۳۷، ... (مقاله ژورنالی)
  • Feigenbaum, A.V(1983), total Quality control N.Y.Mc Grow-Hill ...
  • قهرمانی، ابوالفضل(۱۳۸۴)، مباحث توصیفی در کنترل کیفیت. ...
  • . لامعی، ابوالفتح(۱۳۸۳)، مدیریت جامع کیفیت. ...
  • رضائی منش، بهروز(۱۳۸۴)، مدیریت کیفیت (TQM)فراگیر و نظام های تشویقی. ...
  • کزازی، ابوالفضل (۱۳۷۸)، مدیریت کنترل کیفیت فراگیر، مرکز آموزش مدیریت ...
  • حسین زاده، داود و صائمیان، صدیقه(۱۳۸۱)، مفاهیم و فلسفه مدیریت ... (مقاله ژورنالی)
  • حسینی، مهناز (۱۳۸۰)، ۱۰ دلیل الزام آور برای مدیریت کیفیت ... (مقاله ژورنالی)
  • Silverstro, R(200 1), "Towards a contingency of theory of TQM ...
  • Reichheld, F.F, and sasser, W.E, Jr(1990), "Zero Defections: Quality comes ...
  • انصاری، منوچهر و آقازاده، هاشم(۱۳۸۳) خصوصیات روش کیفیت فراگیر در ... (مقاله ژورنالی)
  • Holzer, Marc(1992), Mastering public productivity Improvement in "public productivity Hand ...
  • Kelada, J(1 994), pas de Reegineering sans Qualite total, lexpansion ...
  • باران دوست، رامبد(۱۳۷۹)، اجرای مدیریت کیفیت جامع، مجله تدبیر، شماره ... (مقاله ژورنالی)
  • Shapiro, B(1988), "What the hell is Market- Oriented" ? Harvard ...
  • Nerver, and Slater, S(1990), "The Effect of a Market orientation ...
  • Deshpande, R and farley, J and Webster, F(1 993), "corporate ...
  • Choussat, J(1996) _ Modernisation est-ce Efficace? Ducumentati Ons franicaise. ...
  • Gelinier O(1990) Strategie Delentreprise et Motivation das.Hommes, les Editions Dorguni ...
  • Shiba, S(1995) le Management par perce: Methode Hoshine, INSEP Editions, ...
  • الوانی، مهدی و ریاحی، بهروز (۱۳۸۲)، سنجش کیفیت خدمات در ...
  • Garvin, David(1993) Regulatory Management and Reform Management, Occasinal ...
  • Zethamel (1999), Service Quality Model Zethamel. ...
  • شاه محمدی(۱۳۸۲)، راهکارهای ارتقای ار بخشی مدیریت کیفیت جامع، مجله ... (مقاله ژورنالی)
  • توکلی نیا، شعبان(۱۳۸۳) علل ناکامی مدیریت کیفیت جامع، مجله تدبیر، ... (مقاله ژورنالی)
  • Mispleblom, F(1 995), "Dimension Sociale de la Qualitede service", Qualite ...
  • فقیهی، ابوالحسن(۳۷۹ ۱)کیفیت مدیریت در سازمانهای حرفه ای بخش دولتی، ... (مقاله ژورنالی)
  • سلیمی، محمد حسین(۱۳۸۱) مدیریت کیفیت جامع در عمل، مرکز نشر ...
  • نعمتی نژاد، جواد(۱۳۸۴) مدیریت کیفیت جامع واقعا چیست؟ ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.