استفاده از روشهای کنترل کیفی جهت بهبود رضایت مشترکین

طرح آمارگیری بر اساس اصول کنترل کیفیت مشتری گرا بدین شرح انجام شد: ابتدا علل مراجعه مشترکین و متقاضیان برق به امور 1 و 2 یزد بر مبنای پرسنل خدمات مشترکین و با استفاده از تجارب شرکتهای دیگر تعیین و دسته بندی و دیاگرام علت و معلولی مراجعات رسم گردید. در این آمارگیری فرد مراجعه کننده به عنوان نمونه آماری و مشترکین امور 1 و 2 برق یزد به عنوان جامعه آماری در نظر گرفته شدند.سپس فرمهای لازم جهت آمارگیری طراحی و پس از اجرای آزمایشی با استفاده از نمودارها و جداول آماری صورت گرفت. در ادامه با استفاده از نمودار پارتو و قانون معروف 20-80 (20% فعالیتها 80% نتایج را به بار می آورند) مهمترین علل مراجعه مشترکین استخراج و پیشنهاداتی جهت کاهش مراجعات ارائه گردید.