مشتری مدار کردن یک شرکت از شراکت مشتری تا رضایت مشتری

سال انتشار: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,591

فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

CRMTEHRAN01_002

تاریخ نمایه سازی: 25 بهمن 1388

چکیده مقاله:

دیر زمانی بیش نمی گذرد که شرکت ها به این باور رسیده اند که خود را به جایگاهی برسانند که نه تنها به آنها مشتری مدار اطلاق شود،بلکه مشتری نیز به واقع منافع خود را در گروی خدمات و محصولات شرکت ببیند . در این مقاله بر آن شدیم تا راهکاری کاربردی برای مشتری مدار کردن یک شرکت ارائه دهیم. این موضوع را از بیان معنی مشتری مداری و اهمیت آن آغاز کرده پس از بیان مبحث شراکت مشتری و اینکه چگونه مشتری منافع خود را در گروی متقابل با شرکت ببیند و خود را حقیقتا شریک شرکت بداند و به آن اعتماد کند ادامه خواهیم داد . دستیابی به رضایت مشتری که راز بقای شرکت و جذب مشتریان بیشتر می باشد. هدف این مقاله است تا مدیران بتوانند کاربرد مدیریت ارتباط با مشتری را بهتر شناخته و با فهم بهتر این موضوع در صدر تغییر سیستم خود به شکلی مشتری مدار برایند.

کلیدواژه ها:

مشتری _مشتری مداری _ شراکت مشتری_ رضایت مشتری

نویسندگان

آلبرت بغزیان

مدرس دانشگاه و کارشناس مسائل اقتصادی

مهدی کشاورز حقیقی

پژوهشگر مسائل مدیریت،دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت تحول دانشگاه علا

حسن رضا پویا

کارشناس ارشد سازمان حسابرسی ،عضو انجمن حسابرسان خبره ایران ،دانشجوی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • کارترایت راجر، (1383)، ارتباط با مشتری (مشتری مداری چیست) ترجمه ...
  • بلانچارد کن، (1384)، شیفته ی مشتری، ترجمه ی علی محمد ...
  • بل چیپ، (379 1)، مشتری در جایگاه شریک ایجاد روابط ...
  • صفاری نژاد میثم ورحیمی صالح(387 1)، نگرشی بر مدلهای سنجش ...
  • نمایش کامل مراجع