CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

رویکرد چند لایه به پیاده سازی CRM در سازمان ها

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۹ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۶۶۶ | نظرات: ۱
سال انتشار: ۱۳۸۹
کد COI مقاله: CRMTEHRAN01_015
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۲۶۳.۵۵ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۹ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۹ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله رویکرد چند لایه به پیاده سازی CRM در سازمان ها

    سعید صفری - عضو هیات علمی دانشگاه شاهد
  محمود اسفندیاری سلوکلر - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی ، دانشگاه شاهد
  مرتضی احمدی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی ، دانشگاه شاهد

چکیده مقاله:

شواهد نشان می دهند که بیشتر سازمان ها پیاده سازی ((مدیریت ارتباط با مشتری )) را امر بسیار دشوار می دانند . ما در این مقاله درصددیم رویکردی را ارائه دهیم که نشان می دهد سازمان ها چگونه می توانند به طور موفقیت آمیزی استراتژی CRM را توسعه دهند. بدین منظور یک چارچوب چند لایه ای برای تعیین مسیر و درک روابط متقابل بین متغیرهای پیچیده پیاده سازی CRM ارائه می شود. در این مقاله چهار لایه فرهنگ ، افراد، فرایند و فناوری در قالب یک چارچوب مفهومی ارائه شده اند . همچنین مفهومی تحت عنوان ((قابلیت)) به مولفه های فرهنگ، افراد، فرایند و فناوری اضافه شده است که در واقع پیوند دهنده این چهار لایه محسوب می شود . شواهد موجود نشان می دهند که یک چارچوب میان رشته ای و چند لایه با فراهم کردن درک بهتری از چگونگی تعامل متغیرهای مختلف در یک محیط دائما متغیر ، می تواند در توسعه استراتژی CRM به سازمان ها کمک زیادی نماید.

کلیدواژه‌ها:

افراد، پیاده سازی CRM، فرایند ، فرهنگ، فناوری ، قابلیت ، مدیریت ارتباط با مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-CRMTEHRAN01-CRMTEHRAN01_015.html
کد COI مقاله: CRMTEHRAN01_015

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
صفری, سعید؛ محمود اسفندیاری سلوکلر و مرتضی احمدی، ۱۳۸۹، رویکرد چند لایه به پیاده سازی CRM در سازمان ها، همایش تخصصی مدیریت ارتباط با مشتری، تهران، https://www.civilica.com/Paper-CRMTEHRAN01-CRMTEHRAN01_015.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (صفری, سعید؛ محمود اسفندیاری سلوکلر و مرتضی احمدی، ۱۳۸۹)
برای بار دوم به بعد: (صفری؛ اسفندیاری سلوکلر و احمدی، ۱۳۸۹)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Anderson Consulting (1998). "CRM: Customer Relationship Management". Anderson Consulting. ...
  • Buttle F. (1996). "Relationship marketing theory and practice". London: Chapman. ...
  • Clegg, C. and Shepherd, C. (2007). "The biggest computer programme ...
  • Eunju.K., Kim.H.S .Kim.M., Woo.Y.J, (2008). _ Organizational characteristics and the ...
  • Finnegan, D. and Currie, L. (2010). _ A multi-layered approach ...
  • Finnegan, D. and Willcocks, L. (2006). "Knowledge issues in the ...
  • Finnegan, D. and Willcocks, L. (2007). "Implementing CRM: From technology ...
  • Gibson, J. J. (1979). "The ecological approach to visual perception." ...
  • Goldenberg, B. J. (2002). "CRM automation." London, Upper Saddle River, ...
  • Hobday, M., Davies, A. and Precipe, A. (2005). "Systems integration: ...
  • Ko E, Kincade, D.H., Brown, J.R.(200O). _ Impact of business ...
  • Ling. R., Yen, D.C., (2001). "Customer relationship management: _ analysis ...
  • Mendoza, L. E., Pe rez, M. and Grima n, A. ...
  • Orlikowski, W. J. (2000). "Using technology and constituting structures: A ...
  • Peppard, J. (20O0). "Customer relationship management (CRM) in financial services." ...
  • Pettigrew, A. M. (1985). "The awakening giant." Blackwell, London. ...
  • Rigby, D. _ and Ledingham, D. (2004). "CRM done right." ...
  • Swift, R.S. (2001). "Accelerating customer relationships using CRM and relationship ...
  • Tafti, M. H. A. (2002). "Analysis of factors affecting impl ...
  • Xu, Y., Yen, D.C., Lin, B., Chou, D.C., (2002). "Adopting ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    5.0
    ۱ تعداد پژوهشگران نظر دهنده
    5 1
    4 0
    3 0
    2 0
    1 0
    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: ۳۴۳۱
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.