ارائه مدلی جهت مدیریت بهبود کیفیت سیستمهای تراکنش های الکترونیکی (تراکنش مالی سیستم بانکی)
سال انتشار: 1390
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,732
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CSCCIT01_219
تاریخ نمایه سازی: 8 بهمن 1390
چکیده مقاله:
هر کسب و کار دارای فرآیندهای عملیاتی است که جزء فرآیندهای بحرانی دردست یابی به اهداف استراتژیک سازمان محسوب میگردد. در سیستم بانکداری تعاملات مختلف ترامنشی از فرآیندهای اصلی و بحرانی در دستیابی به بانکداری الکترونیک است. بهبود کیفیت ، در توسعه رضایت مشتریان بانک ، دستیابی به یکژارچگی و بهبود فرآیندهای داخلی موثر است و در به حداقل رساندن ریسک عدم برآورده شدن تراکنش های مالی کمک می کند. مدل سامانه مدیریت کیفیت پیشنهاد شده در این مقاله تکاملی است و در سه سطح از بلوغ شامل کیفیت پایه ، کیفیت استاندارد و کیفیت انگیرشی فعالیت می کند. در کیفیت پایه انتظارات اولیه مشتریان برآورده میشود. در کیفیت استاندارد ، کیفیت ارائه خدمات تراکنشی به حد استاندارد خود می رسد و در کیفیت انگیزشی به بهینه شدن سیستم تراکنشی بانکی ، بانک را ارائه خدمات انگیزشی با کیفیت بهتر از رقبا ، وارد رقابت با رقبا می شود. در هر سطح از کیفیت ، واحدهای ارائه خدمات بانکداری الکترونیکی ، کمیت و کیفیت خدمات خود را در قالب اطلاعات آماری کمی و کیفی حاصل از سامانه های ثبت تراکنشها ، گزارشات بازخوردی قبلی ، اهداف کیفی تعیین شده و رضایت سنجی مشتریان در اختیار سامانه مدیریت کیفیت قرار می دهند . کیفیت اعلانی این واحدها ، با اهداف کیفی تعیین شده فاصله سنجی شده و بازخورد آن جهت بهبود کیفیت در اختیار بانکها قرار می گیرد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
پروین فخری
دانشگاه آزاد کرمانشاه
ژاله علیمرادی
دانشگاه علوم پزشکی کرمانشاه
سروه لطفی
دانشگاه آزاد میروان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :