ارزیابی عملکرد بخش های بیمارستان با رویکرد کارت امتیازی متوازن و تاپسیس؛ مطالعه موردی

امروزه کیفیت خدمات از مهم ترین جنبه های مدیریتی سازمان های خدماتی هستند در این تحقیق تلاش شده است با تبیین شاخص های موثر در کیفیت خدمات بهداشت و درمان و با استفاده از رویکرد ترکیبی کارت امتیازی متوازن و تاپسیس به رتبه بندی بخش های مختلف بیمارستان بپردازد تا در دنیای رقابتی امروزی مدیران از وضعیت بیمارستان خود آگاه شوند و به نقاط قوت و ضعف یخش های مختلف پی ببرند و برای تقویت نقاط قوت و ضعف، ارتقای سطح کیفیت خدمات و برنامه های راهبردی بیمارستان،تصمیمات درستی را اتخاذ کنند.. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی- پیمایشی است که در یک بیمارستان دولتی انجام شده است.پس از اجرای روش ترکیبی کارت امتیازی متوازن و تاپسیس بخش های CCU، اورژانس، اطفال، زایمان، داخلی و NICU به ترتیب به صورت اول تا ششم رتبه بندی شده است که با توجه به نتایج حاصل از تحقیق دلیل اصلی برتری CCU میتواند این باشد که کارشناسان و متخصصان فعال در این بیمارستان بیشتر بر بعد فرآیند های داخلی تاکید دارند.

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، ترکیبی ، کارت امتیازی متوازن ، تاپسیس ، بیمارستان.