نقش فناوری اطلاعات در بهبود رضایت مراجعه کنندگان مطالعه موردی: کتابخانه عمومی ابن شهر آشوب ساری

هدف از تحقیق حاضر بررسی نقش فناوری اطلاعات در بهبود رضایت مراجعه کنندگان در کتابخانه عمومی ابن شهر آشوب ساری میباشد. با توجه به تغییرات ایجاد شده در نظام های اطلاع رسانی و ظهور منابع دیجیتال و عصر دیجیتال، کتابخانه ها مصون از این تغییراتنخواهند بود، بلکه خود را با این تغییرات جهت پویایی و دسترس پذیری بیشتر همگام خواهند کرد و هر روز شاهد ظهور کتابخانه هایدیجیتالی در جهان هستیم. رشته علم اطلاعات و دانش شناسی یکی از رشته هایی است که با پیدایش این پیشرفتها و تغییرات باماهیتی جدید مواجه شده است و این تغییرات روز به روز در حال افزایش است. روش مورد استفاده در پژوهش حاضر پیمایشی می باشد. جامعه آماری حاضر 250 نفر از مراجعه کنندگان کتابخانه ابن شهر آشوب می باشد، تعداد 250 پرسشنامه در بین اعضا توزیع شد که از این تعداد 216 پرسشنامه عودت داده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار Spss استفاده شد. نتایج بدست آمده حاکی از آن بود که: مراجعه کنندگان بسیار کم با نرم افزار پیام مشرق آشنایی و شناخت دارند و از آن استفاده می کنند. نتایج فرضیه ها نشان داد که بین میزان شناخت و استفاده مراجعه کنندگان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد و بین میزان آشنایی و رضایت مراجعه کنندگان رابطه معناداری وجود ندارد.پژوهش حاضر سعی دارد تا با بررسی های لازم در این کتابخانه ضمن تجهیزات فناوری اطلاعات و بسترهای لازم برای اشاعه اطلاعات ونقش آن در بهبود رضایت مراجعه کنندگان و بالا بردن سطح سواد اطلاعاتی آنان و بهبود عملکرد سازمان بپردازد. همچنین سعی شده باهدف معرفی انواع نرم افزارهای موجود در کتابخانه به بررسی و نظرات کتابداران و اعضا در بکار گیری از این فناوری در کتابخانهپرداخته شود.

کلیدواژه ها:

فناوری اطلاعات ، رضایت مراجعه کنندگان ، نرم افزار کتابخانه