تعیین ارتباط کیفیت خدمات با وفاداری به برند در مشتریان باشگاه های بدنسازی منطقه چهار تهران

وفاداری مشتری، یکی از مهمترین مباحث در صنعت است و کیفیت خدمات در صنعت ورزش موضوعی بحث برانگیز است، لذا هدف از تحقیق حاضر بررسی ارتباط کیفیت خدمات با وفاداری مشتریان باشگاه های بدنسازیمنطقه 4 شهر تهران بود. تحقیق حاضر توصیفی از نوع همبستگی می باشد که بصورت میدانی اجرا شده است. جامعه آماری تحقیق مشتریان حاضر در باشگاه های بدنسازی منطقه 4 بود که بصورت تصادفی و بر اساسفرمول تعیین حجم نمونه کوکران 338 ورزشکار به عنوان نمونه نهایی تحقیق انتخاب شدند. ابزار مورد استفاده در تحقیق حاضر پرسشنامه کیفیت خدمات لیو 2008 و پرسشنامه تمایل حضور لیم 2006 بود. برای تجزیهو تحلیل داده ها از آزمون رگرسیون خطی و همبستگی پیرسون و تحلیل واریانس تک متغیره استفاده شد نتایج تحقیق نشان داد که بین کیفیت خدمات با وفاداری مشتریان p=0/001,r=0/73 رابطه وجود دارد. همچنین یافته ها نشان داد که کیفیت خدمات پیش بین معناداری برای وفاداری مشتریان در باشگاه های بدنسازی می باشد p=0/001,e=0/52 با توجه به نتایج این تحقیق پیشنهاد می شود که مدیران باشگاه های بدنسازی به کارگیری الگو های بهبود کیفیت خدمات در جهت جلب رضایت مشتریان خود جهت حفظ و افزایش رضایتمندی آنها اقدام نمایند.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، وفاداری به برند ، باشگاه بدنسازی