ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

اثر فناوری اطلاعات و ارتباطات بر راهبرد روابط درون فرآیندی خدمات بازرگانی

محل انتشار: اولین کنفرانس ملی مدیریت راهبردی خدمات
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 544

فایل این مقاله در 23 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/457269

شناسه ملی سند علمی:

CSSM01_014

تاریخ نمایه سازی: 19 اردیبهشت 1395

چکیده مقاله:

روابط نزدیک بین ارائه دهندگان و گیرندگان خدمات می تواند زمینه ساز ارائه خدمات گسترده تر شود. در این مقاله با استفاده از رویکردهای هماهنگی سازمانی و مدیریت عملیات و با وزن دهی عوامل موثر بر تصمیم گیری، به طراحی راهبرد مناسب جهت تعریف روابط دفتر پیشخوان، دفتر پشتیبانی و گیرنده خدمات در مورد فعالیت اصلی سازمان پرداخته شده و نقش سیستمهای فناوری اطلاعات و ارتباطات را در افزایش هماهنگی روابط درون فرآیندی آشکار نموده است. روش تحقیق، روش کیفی مطالعه موردی با آنالیز تطبیق الگو در خصوص فعالیت اصلی یک شرکت وارداتی است که در نهایت منجر به تدوین چارچوب روابط دفتر پیشخوان و دفتر پشتیبانی در فرآیند ارائه خدمات بازرگانی شده است.

کلیدواژه ها:

راهبرد تعریف فرآیندهای خدمات ، دفتر پیشخوان ، دفتر پشتیبانی ، فن آوری اطلاعات و ارتباطات ، هماهنگی

نویسندگان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • to Services: Theoretical Bases and pproachا Chase, R.B. (1981). "The ...
  • Bateson, J.E.G. (1985). "Perceived Control and the Service Encounter". In: ...
  • Bowen, D.E. and E.E. Lawler (1992). "The Empowerment of Service ...
  • Bowen, D.E. and E.E. Lawler (1995). "Empowering Service Employees". In: ...
  • Bowen, D.E. and W.E. Youngdahl (1998). ""Lean" service: in defense ...
  • Chase, R.B. and D.«. Tansik (1983). "The Customer Contact Modl ...
  • Chase, R.B., G.B. Northcraft and G. Wolf (1984). "Designing High-Contact ...
  • Chase, R.B. and R.H.Hayes (1991). "Beefing Up Operations in Service ...
  • Chase, R.B. (1996). "The mall is my factory: Reflections of ...
  • Das, A. and R. Narasimhan (2001). _ _ Pro ces ...
  • Gummesson, E. (2000), Qualitative Methods in Management Research (Second edn.; ...
  • Gronroos, C. (2000). Service Management and Marketing. A Customer Relationship ...
  • Hammer, M. (1990). _ 'Reengineering Work: Don't !utomate, Obliterate". In: ...
  • Henkel, C. B., Bendig, O. B., Caspari, T., and Hasagic, ...
  • Hill, T. (2000). Operations Management: Strategic Context and Managerial Analysis. ...
  • Howells, I. (2004), "Innovation, Consumption and Services: Encapsulation and the ...
  • Hunter, G. K. and Perreault, W. _ (2007), "Making Sales ...
  • Johnston, R. and B. Morris (1985). "Monitoring and Control in ...
  • Kowalkowski C. and Brehmer O. (2008), " Technology as a ...
  • Lapierre, J. and Medeiros, R. G. (2006), "Information and co ...
  • Larsson, R. and Bowen, D. E. (1989), "Organization and Custome. ...
  • Ledingham, D., Kovac, M., and Simon, H. L. (2006), "The ...
  • Lovelock, CH. and R.F. Young (1979). "Look to consumers to ...
  • Lovelock, CH. (1983). "Classifying Services to Gain Strategic Marketing Insights". ...
  • Mathieu, V. (2001), "Service strategies within the manufacturing sector: benefits, ...
  • Matteis, R.J. (1979). "The new back office focuses On customer ...
  • Metters, R.D. and V. Vargas (2000). "A typology of de-coupling ...
  • Mills, P.K. and N. Margulies (1980). "Toward a Core Typology ...
  • Mills, P.K. and D.J. Moberg (1982). "Perspectives on the Technology ...
  • Mintzberg, H. (1979). The Structuring of Organizations. Englewood Cliffs, NJ: ...
  • Nambisan, S. (2002), "Designing Virtual Customer Environments for New Product ...
  • Noori, H. (1990). Managing the Dynamics of New Technology: Issues ...
  • Oliva, R. and Kallenberg, R. (2003), "Managing the transition from ...
  • Penttinen, E. and Palmer, J. (2007), "Improving firm positioning through ...
  • Safizadeh, M.H., J.M. Field and L.P Ritzman (2003). "An empirical ...
  • Siggelkow, N. (2007), "Persuasion with Case Studies", Academy of Management ...
  • Shostack, G.L. (1977). "Breaking Free from Pro duct -Marketing _ ...
  • Shostack, G.L. (1982). "How to Design a Service". In: European ...
  • Shostack, G.L. (1984). "Designing Services that Deliver". In: Harvard Business ...
  • Shostack, G.L. (1985). "Planning the Service Encounter". In: Czepiel, J.1., ...
  • Shostack, G.L. (1987). "Service Positioning Through Structural Change". In: Jourmal ...
  • Sundbo, J. (1994), ، _ dularization of Service Production and ...
  • Tanner, J. F. and Shipp, S. (2005), "Sales technology within ...
  • Thompson, J. _ (1967), Organizations in action (First edn.; New ...
  • Verma, R. and S.T. Young (2000). _ _ Configurations of ...
  • Walton, J. (1992), Making the Theoretical Case, in Ragin, Charles ...
  • Wise, R. and Baumgartner, P. (1999), _ Downstream The New ...
  • Yin, R. K. (2003), Case Study Research: Design and Methods ...
  • Zomerdijk, 1. (2005), Design Decisions in the Front Office _ ...
    • نمایش کامل مراجع