برنامه ریزی راهبردی کیفیت خدمات با تاثیر ارزش نام تجاری(مورد مطالعه: بانک قوامین شهر اصفهان)

کیفیت خدمات منجر به رضایت مشتری، وفاداری مشتری، افزایش سهم بازار، حفظ مشتریان و به دست آوردن مشتریان جدید، بهبودبهره وری، بهبود عملکرد مالی و سود آوری می گردد. لذا این پژوهش با هدف ارائه راهکارهای توسعه خدمات بانکی با محوریت ارزش نامتجاری انجام پذیرفته است . پژوهش حاضر از لحاظ نوع یک تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی مقطعی است ، در تحقیق حاضر، جامعه آماری کلیه مشتریان بانک قوامین شهر اصفهان میباشند ضریب آلفای کرونباخ جهت تعیین پایایی محاسبه شده که برابر با 0/913 به دست آمد . همچنین نسبت به معادلات ساختاری انجام گرفته مشخص گردید که با توجه به سطح معناداری و ضرایب رگرسیونی مربوط به هریک از سوال های پژوهش، ارزش نام تجاری بر کیفیت خدمات به صورت کلی و همچنین از طریق متغیرهای میانجی نگرش دائم و متغیر و معنی بخشی تأثیر مستقیم مثبت و معناداری داشته است

کلیدواژه ها:

ارزش نام تجاری ، کیفیت خدمات ، معنی بخشی ، نگرش ، بانک