تاثیر نقش بازاریابی رسانه ای در ارایه خدمات به مشتری و وفاداری مشتریان

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر نقش بازاریابی رسانه ای در ارایه خدمات به مشتری و وفاداری مشتریان، در بین مشتریان بانک تجارت صورت گرفت. این پژوهش کاربردی بوده و روش آن توصیفی و از نوع پیمایشی می باشد. به علت نامحدود بودن جامعه آماری، 150 نفر به عنوان نمونه آماری با روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته نقش بازاریابی رسانه ای در ارایه خدمات به مشتری با 20 گویه و پرسشنامه محقق ساخته نقش بازاریابی رسانه ای در وفاداری مشتریان استفاده شد. روایی صوری پرسشنامه با استفاده از نظرات برخی از اساتید و اعضای نمونه آماری تایید گردید و پایایی آن نیز با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ به ترتیب (0/83) و (0/79) بدست آمد. برای تجزیه و تحلیل فرضیه های پژوهش و جهت مقایسه وضعیت متغیرها از نرم افزار آماری spss و روش آماری، t مستقل استفاده شد. نتایج بدست آمده نشان داد بازاریابی رسانه ای در ارایه خدمات به مشتری و وفاداری مشتریان تاثیر گذار می باشد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رسانه ای ، ارایه خدمات به مشتری ، وفاداری مشتریان ، بانک تجارت