مروری بر تاثیر کیفیت ادراک شده بر وفاداری به برند
محل انتشار: دومین کنفرانس ملی مدیریت راهبردی خدمات 1396
سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 270
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CSSM02_083
تاریخ نمایه سازی: 16 تیر 1397
چکیده مقاله:
با توجه به فضای رقابتی کنونی، یکی از ضرورت های بقا در هر صنعتی حفظ و گسترش وفاداری مشتریان می باشد. امروزه وفاداری مشتریان کلید موفقیت هر کسب و کار محسوب می شود. با افزایش وفاداری مشتریان سهم بازار و میزان سوددهی بنگاه اقتصادی افزایش می یابد. وفاداری مشتریان، منافع بلندمدت برای بنگاه های اقتصادی به وجود می آورد. با پیشرفت فناوری و رقابتی تر شدن شرایط بازار در بخش های مختلف تولیدی و خدماتی، مشتری وفادار به عنوان سرمایه اصلی هر شرکتی محسوب می شود. از جمله عوامل موثر بر وفاداری مشتریان به نام و نشان تجاری، کیفیت ادراک شده خدمات توسط مشتریان است. لذا در این تحقیق بر آنیم تا به بررسی تاثیر کیفیت خدمات ادراک شده بر وفاداری به برند بپردازیم. نتایج حاصل از بررسی پژوهش های انجام شده در این زمینه نشان می دهد که کیفیت خدمات ادراک شده بر وفاداری به برند تاثیر مستقیم دارد، به این معنا که هرچه میزان رضایت مشتریان از کیفیت خدمات ارایه شده بیشتر باشد و این کیفیت بیشتر برای آنان قابل درک باشد، مشتریان به برند مورد نظر وفادارترند و احتمال استفاده مجدد آنان از محصولات یا خدمات برند مذکور افزایش می یابد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مجتبی صادقی
گروه مدیریت، واحد نجف آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، نجف آباد، ایران
رسول عسگرپور
گروه مدیریت، واحد نجف آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، نجف آباد، ایران