گسترش عملکرد کیفی برای شناسایی نیازهای مشتریان درسازمانهای دولتی
محل انتشار: دومین کنفرانس ملی مدیریت راهبردی خدمات 1396
سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 441
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CSSM02_097
تاریخ نمایه سازی: 16 تیر 1397
چکیده مقاله:
از مسیله های مهم در امر خدمات در شرکتها و سازمانها مختلف امر شناسایی نیازهای مشتریان و پاسخگویی مناسب به آنها بر اساس اولویت و اهمیتی که مشتریان برای تحقق سریع تر نیازهایشان دارند میباشد .به این منظور روش گسترش عملکرد کیفی برای شناسایی نیازها و انتظارات مشتریان سازمان های دولتی پیشنهاد میگردد که به صورت توصیفی بیان شده،و ارزش و اهمیت استفاده از این روش به صورت اجمالی بیان میگردد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
شادی عرب صالحی
گروه مدیریت صنعتی، واحد نجف آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، نجف آباد، ایران
سلمان عباسیان نقنه
گروه ریاضی، واحد نجف آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، نجف آباد، ایران