گسترش عملکرد کیفی برای شناسایی نیازهای مشتریان درسازمانهای دولتی

سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 441

فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

CSSM02_097

تاریخ نمایه سازی: 16 تیر 1397

چکیده مقاله:

از مسیله های مهم در امر خدمات در شرکتها و سازمانها مختلف امر شناسایی نیازهای مشتریان و پاسخگویی مناسب به آنها بر اساس اولویت و اهمیتی که مشتریان برای تحقق سریع تر نیازهایشان دارند میباشد .به این منظور روش گسترش عملکرد کیفی برای شناسایی نیازها و انتظارات مشتریان سازمان های دولتی پیشنهاد میگردد که به صورت توصیفی بیان شده،و ارزش و اهمیت استفاده از این روش به صورت اجمالی بیان میگردد

نویسندگان

شادی عرب صالحی

گروه مدیریت صنعتی، واحد نجف آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، نجف آباد، ایران

سلمان عباسیان نقنه

گروه ریاضی، واحد نجف آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، نجف آباد، ایران