بررسی اثرات سیستم مدیریت دانش بر فرآیند ارائه خدمات مالیاتی

سیستم های مدیریت دانش یکی از مهمترین راهکارها در جهت حفظ و بهبود سطح دانش در هر سازمان می باشد. در این پژوهش مسئله ی اصلی که مورد بررسی قرار گرفت این است که آیا طراحی سیستم مدیریت دانش بر فرآیند ارائه خدمات مالیاتی تاثیرگذار است یا خیر. در این راستا این پژوهش تلاش می کند نقش عناصر و فرایندهای سخت افزاری و نرم افزاری سیستم مدیریت دانش را بر فرآیند ارائه خدمات مالیاتی بررسی کند. ابزار جمع آوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه است که با استفاده از ادبیات موضوع طراحی شده است. جامعه آماری اداره کل امور مالیاتی جنوب تهران می باشد و حجم نمونه 120پرسشنامه برآورد شده است. داده ها با استفاده از آزمون توزیع دوجمله ای (باینومیال) و آزمون رتبه ای فریدمن تجزیه و تحلیل شدند. نتایج نشان داد که پیاده سازی سیستم مدیریت دانش در سازمان باعث توسعه و بهبود ایده یابی، فرآیندهای کاری (سرمایه های ساختاری سازمان)، شناخت نیازها و خواسته های مودیان و خلاقیت در سازمان خواهد شد، و فرآیند ارائه خدمات مالیاتی را تسهیل خواهد کرد.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، پارادایم تحلیلی ، پارادایم کنش گر ، دانش داخلی ، دانش خارجی ، تسهیم دانش ، تیم های میان رشته ای