ارزیابی و رتبه بندی هتل ها بر اساس رضایت مشتری با استفاده از تکنیک TOPSIS, FAHP (مطالعه موردی: هتلهای پنج ستاره شیراز)

سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 3,430

فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

CTHG01_235

تاریخ نمایه سازی: 24 اردیبهشت 1393

چکیده مقاله:

صنعت هتلداری می تواند بر رشد و توسعه صنعت گردشگری کشور نقش به سزایی داشته باشد. اهمیت هتلها در صنعت گردشگری باعث شده که کشورهای صنعتی رتشه هایی م رتبط با هتلداری نظیر مدیریت هتل و رستوران را در دانشگاه خود ایجاد کنند. این تحقیق به دنبال شناسایی و اولویت بندی معیارها و رتبه بندی هتلها از نظر رضایت مشتریان در سطح شهر شیراز می باشد. به همین منظور پس از نمونه گیری تصادفی خوشه ای متناسب، فرایند تحقیق اجرا گردید. عمده معیارهای شناسایی شده بنابر ادبیات موجود، معیار کیفیت و معیار مزیت رقابتی هستند. سپس زیرشاخص های هر یک از معیارها را شناسایی و اولویت هر یک از معیارها را با استفاده از تکنیک FAHP مشخص نموده ایم و سپس با استفاده از تکنیک TOPSIS به رتبه بندی هتلها پرداختیم. نتایج حاکی از آنست که در اولویت بندی شاخص های اصلی، شاخص کیفیت در اولویت ا ول و شاخص مزیت رقابتی دراولویت های بعدی قرار دارند. همچنین در بین معیارهای فرعی (زیرشاخص ها) در هتل ها به اعتماد مشتریان به کارکنان (W=0/1780) بیشتر و به نوآوری و ا بداع (W=0/20) کمتر توجه می شود.

نویسندگان

زهرا عطف

دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قائمشهر

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • ابزری، مهدی، رنجبریان، بهرام، فتحی، سعید، قربانی، حسن، "تاثیر بازاریابی ...
  • چاک، وای، گی، "جهانگردی در چشم اندازی جاع "انتشارات دفتر ...
  • قلی پورسلیمانی، علی، "اولویت بندی عوامل موثر در بازاریابی صنعت ...
  • کروبی، مهدی، اکبرپور، علی، اکبرپور، تقی، "اولویت بندی عوامل موثر ...
  • صمدی، عباس، اسکندری، سهیلا، "بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت ...
  • همدان:دانشکده شهید مفتح 23 بهمن 1392 ...
  • ختیی، محمود، فرزین، محمد رضا، موسوی، علی، "اندازه گیری کارایی ...
  • سهرابی، بابک، طهما سبی پور، کاوه، رئیسی ایمان، فضلی، صفر، ...
  • _ مسیر بههینه با استفاده از مدل یکپارچه P/GRA FAST/FAH.اولین ...
  • کروبی، مهدی، یوسفی، جواد، "مقایسه ادراکات و انتظارات مهمانان نسبت ...
  • مومنی، منصور؛ « مباحث نوین تحقیق در عملیات، تهران، دانشگاه ...
  • ونوس، احمد، «بازاریابی خدمات بانکی برای بانکهای ایران»، تهران، نشر ...
  • میرغفوری، حبیب الله.طاهری، محسن، منصوری، حسین، "پیش بینی رضایت مشتریان ...
  • همدان:دانشکده شهید مفتح 23 بهمن 1392 ...
  • همدان:دانشکده شهید مفتح 23 بهمن 1392 ...
  • Arbore, Alessandro, Busacca, Bruno(2009) "Customer Satisfaction and dissatisfaction in retail ...
  • Athanas sopoulos , antreas , Gounaris , spiros and S ...
  • Amy, Lee.H.I. Wen-Chin , Chen. and Chiang-Jan Chang (2006). "A ...
  • Bozbura, F.T. and Beskese, A.(2006). "Prioritization of Organizational Capital ...
  • Measuremet Indicators Using Fuzzy AHP." International Journal of Approximate Reasoning, ...
  • Bevilacqua , M. Ciarapica , F.E. and G.Giacchetta. (2006). "A ...
  • 4]Dolnicar, S _ Ottor, T(2003), "Which hotel attributes matter? A ...
  • Dube _ _ _ Renaghan, LM(2 000), creating visible customer ...
  • Virgins, K.S., and Wood, C.R., 2005, Management and Solutions for ...
  • Yuksel, Atila , Yuksel , Fisun , Bilim , yasin ...
  • نمایش کامل مراجع