بررسی میزان رضایت مندی شهروندان از عملکرد مدیریت شهری در زمینه ارائه خدمات شهری مطالعه موردی: شهر رشت

هدف اصلی از انجام این پژوهش بررسی بررسی میزان رضایت مندی شهروندان از عملکرد مدیریت شهری در زمینه ارائه خدمات شهری در کلانشهر است. روش تحقیق مورد استفاده توصیفی تحلیل است. برای گردآوری اطلاعات از روش پرسشنامه (شامل 300 پرسشنامه مردمی) و برای تحلیل پرسشنامه ها از طیف لیکرت استفاده شده است. براساس نتایج بدست آمده از پژوهش، میزان رضایت شهروندان از کیفیت خدمات عمومی در سطح کلانشهر رشت با میانگین 3/05 در رتبه اول قرار دارد. بنابراین رضایت از این نوع خدمات در سطح متوسط قرار دارد. میزان رضایت ازخدمات فرهنگی و فنی به ترتیب با میانگین های تقریبا برابر 2/60 و 2/59 در سطح پایین قرار دارند. در مجموع میانگین رضایت از کیفیت خدمات شهری در کلانشهر رشت برابر با 2/74 است که نشان از سطح پایین رضایت مندی از کیفت خدمات شهری دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت شهری ، شهرداری ، رضایت مندی ، خدمات شهری ، رشت