ارزیابی کارایی نمایندگی های فروش بلیت شرکت قطارهای مسافری رجاء در شهر تهران با استفاده از روش ترکیبی کارت امتیازی متوازن و تحلیل پوششی داده ها
محل انتشار: ششمین کنفرانس بین المللی تحلیل پوششی داده ها
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 514
متن کامل این مقاله منتشر نشده است و فقط به صورت چکیده یا چکیده مبسوط در پایگاه موجود می باشد.
توضیح: معمولا کلیه مقالاتی که کمتر از ۵ صفحه باشند در پایگاه سیویلیکا اصل مقاله (فول تکست) محسوب نمی شوند و فقط کاربران عضو بدون کسر اعتبار می توانند فایل آنها را دریافت نمایند.
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
DEA06_012
تاریخ نمایه سازی: 16 خرداد 1394
چکیده مقاله:
شرکت قطارهای مسافری رجاء با جابجایی بیش از 18 میلیون مسافر در سال، سهم قابل توجهی در سیستم حمل و نقل کشور دارد. علی رغم توسعه استفاده از اینترنت در کشور ، هنوز بیش از 70 % از کل بلیت های فروخته شده در این شرکت ، مستقیما توسط نمایندگی های فروش صورت می گیرد . با توجه به افزایش قابل توجه تقاضای حمل و نقل ریلی مسافر و مکانیزم موجود فروش بلیت ، عملکرد این نمایندگی ها در جلب رضایت مسافران و تحقق اهداف تعیین شده در زمینه حمل و نقل ریلی بسیار اهمیت می یابد. به همین منظور در این تحقیق ابتدا معیارهای موثردر ارزیابی عملکرد نمایندگی ها بر اساس روش کارت امتیازی متوازن (BSC) و نظرسنجی از کارشناسان شرکت رجاء تعیین و سپس با استفاده از روش تحلیل پوششی داده ها (DEA) از بین 18 نمایندگی مورد بررسی کاراترین آن ها مشخص شده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
حمیدرضا احدی
دانشکده مهندسی راه آهن ، دانشگاه علم وصنعت ایران
سولماز اختیاری
دانشکده مهندسی راه آهن ، دانشگاه علم و صنعت ایران