ارزیابی کارایی نمایندگی های فروش بلیت شرکت قطارهای مسافری رجاء در شهر تهران با استفاده از روش ترکیبی کارت امتیازی متوازن و تحلیل پوششی داده ها

شرکت قطارهای مسافری رجاء با جابجایی بیش از 18 میلیون مسافر در سال، سهم قابل توجهی در سیستم حمل و نقل کشور دارد. علی رغم توسعه استفاده از اینترنت در کشور ، هنوز بیش از 70 % از کل بلیت های فروخته شده در این شرکت ، مستقیما توسط نمایندگی های فروش صورت می گیرد . با توجه به افزایش قابل توجه تقاضای حمل و نقل ریلی مسافر و مکانیزم موجود فروش بلیت ، عملکرد این نمایندگی ها در جلب رضایت مسافران و تحقق اهداف تعیین شده در زمینه حمل و نقل ریلی بسیار اهمیت می یابد. به همین منظور در این تحقیق ابتدا معیارهای موثردر ارزیابی عملکرد نمایندگی ها بر اساس روش کارت امتیازی متوازن (BSC) و نظرسنجی از کارشناسان شرکت رجاء تعیین و سپس با استفاده از روش تحلیل پوششی داده ها (DEA) از بین 18 نمایندگی مورد بررسی کاراترین آن ها مشخص شده است.

کلیدواژه ها:

تحلیل پوششی داده ها ، کارت امتیازی متوازن ، ارزیابی کارایی