بررسی نقش موثر گرافیک بازی های تلفن همراه در رضایت مشتریان با استفاده از تکنیک مصاحبه نردبانی در روش شناسی شبکه خزانه

رضایت مشتری در هر صنعتی جزو فاکتورهای مهم و اساسی در موفقیت و پایداری آن صنعت است به گونه ای که بدون کسب رضایت مشتری نمیتوان امید به سودآوری آن داشت. صنعت بازیهای تلفن همراه جزو صنایع نوپا و در حال رشد در ایران است که باوجود تولید و ارایه بازیهای مختلف هنوز آنچنان از سوی مصرف کننده و بازیکن ایرانی مورد استقبال قرار نگرفته است همین امر ما را بر آن داشت تا به بررسی علل رضایت بازیکن ایرانی از بازی مخصوص تلفن همراه باشیم و به دنبال فهم این موضوع باشیم که چگونه و چه عواملی بر میزان رضایت بازیکن ایرانی از بازیهای تلفن همراه تاثیرگذار است. بدین منظور با استفاده از روش شبکه خزانه با 11 بازیکن حرفهای بازیهای تلفن همراه مصاحبه عمیق با تکنیک نردبانی انجام شد تا بتوان ویژگیها و انتظارات آنها در مورد بازیهای تلفن همراه که منجر به رضایت آنان از این بازیها میشود را کشف کنیم. برای انجام روش شبکه خزانه از 9 عنصر شامل رضایتبخشترین بازی، بازی بدون هیچگونه رضایت، دو بازی با رضایت بالا، دو بازی با رضایت پایین، دو بازی با رضایت متوسط و بازیایدهآل استفاده گردید. در مرحله اول عناصر برای کشف سازهها ،بهصورت مقایسه های سه تایی در اختیار مصاحبهشوندهها قرار گرفت و سپس در مرحله بعدی درجه بندی سازهها با استفاده از مقیاس لیکرت توسط مصاحبه شونده انجام پذیرفت. انجام مقایسههای سهتایی و بیان تفاوتها و تشابهاتدرنتیجه منجر به ذکر 189 سازه و 11 شبکه خزانه منفرد توسط مصاحبه شونده ها گردید که در مرحله بعد با استفاده از تحلیل محتوا این سازهها به 30 سازه ثانویه کاهش یافت. از این میان ویژگی گرافیک بازی به عنوان پرتکرارترین سازه استخراج شد که در مقالات مشابه نیز همین نتیجه تایید شده است.

کلیدواژه ها:

رضایت مشتری ، صنعت بازی های تلفن همراه ، شبکه خزانه ، گرافیک