تاثیر عوامل سفارشی سازی بر وفاداری از طریق رضایت مشتری در صنعت آسانسور شرکت آریا فرازسامانه

هدف از این تحقیق بررسی تاثیر سفارشی سازی خدمات بر رضایت و وفاداری مشتریان در صنعت آسانسور شرکت آریا فراز سامانه می باشد.از نظر روش شناسی ، تحقیق حاضر توصیفی و همبستگی است. روش گرد آوری اطلاعات در این تحقیق میدانی و ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه بوده است.جامعه آماری این تحقیق033 نفر از مشتریان شرکت آریا فراز سامانه می باشد که از طریق نمونه گیری تصادفی ساده 370 پرسشنامه پخش شده است، و از 361 پرسشنامه معتبر جمع آوری شدودر نهایت با روش معادلات ساختاری ) Smart PLSحداقل مربعات جزیی)استفاده شده است.نتایج تحقیق نشان داده که رضایت مشتری بر وفاداری تاثیر مثبت و معناداری دارد و همچنین ارزش قابل استفاده بر رضایت مشتری تاثیر مثبت و معناداری داردولی ارزش لذت بررضایت مشتری تاثیر ندارد.

کلیدواژه ها:

سفارشی سازی ، وفاداری مشتریان ، رضایت مشتریان ، شرکت آریافرازسامانه