بررسی نقش واسطه ای مشتری گرایی و نوآوری در رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و عملکرد مالی کارکنان اداره بیمه سلامت استان گلستان

هدف این تحقیق تحلیل اهمیت توسعه مدیریت کیفیت به عنوان روشی برای بهبود نتایج است. هدف اصلی ارزیابی رابطه مشترک میان مدیریت کیفیت جامع ، عملکرد، جهت گیری مشتری و نوآوری است. جامعه آماری تحقیق کلیه کارکنان اداره بیمه سلامت استان گلستان به تعداد 180 نفر که با استفاده از جدول گرجسی و مورگان تعداد 123 نفر به روش تصادفی ساده انتخاب گردید. روش تحقیق توصیفی – همبستگی می باشد. برای آزمون فرضیات از مدل یابی معادلات ساختاری و تحلیل عاملی استفاده گردید. یافته ها نشان می دهند اجزایی از مدیریت کیفیت جامع که بیشترین وابستگی را با آن دارند و بر عملکرد و جهت گیری مشتری تاثیر می گذارند، نتایج مقداری هستند: مانند سیستم تضمین کیفیت، برنامه های آموزش مدیران بالامرتبه و مدیریت اولیه. البته نتایج اثر نوآوری بر عملکرد و جهت گیری مشتری بر نوآوری را تایید میکنند. بنابراین شواهد آماری اثر مدیریت کیفیت جامع بر نوآوری یا جهت گیری مشتری بر عملکرد را تایید می کند