نگاهی به مفهوم مدیریت ارتباط با مشتریان (سمرم) و شرایط تحقق آن

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 551

فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

DSCONF01_119

تاریخ نمایه سازی: 30 بهمن 1394

چکیده مقاله:

در این مقاله به بررسی مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری و شرایط تحقق آن خواهیم پرداخت. بدین منظور ابتدا نقش مشتریان و ارتباطاتبنگاه با آنها را به عنوان «سرمایه» در کسب و کار بررسی می کنیم. سپس تاریخچه توسعه «رابطه بنگاه با مشتریان» را مورد بررسی قرار دادهو به طرح مفهوم «مدیریت ارتباط با مشتری» می پردازیم. در نهایت به اجمال شرایط تحقق «مدیریت ارتباط با مشتری» را مورد بررسی قرارمی دهیم.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، فناوری ، سود آوری مشتریان

نویسندگان

محمدجلال کمالی

دانشجوی مدیریت اجرایی

اسما عباسقلی زاده

دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • طاهرپورکلانتری، حبیب الله . طیبی طلوع _ احمد .1389. "رابطه ...
  • اخوان، پیمان . دهقانی بنادکی، مجید. فرجام هادی. 1390 ."طراحی ...
  • رضائیان، صدیقه ."توسعه معماری جدید فناوری وفرآیند سیستم مدیریت ارتباط ...
  • ناطقی پور، بهارک .1392. "سنجش مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی ...
  • دلیل التجاری، نیلوفر .1391. "سنجش عوامل موثردر اجرای موفق استراتژی ...
  • معزی حامد . "بررسی همبستگی بین عوامل تعیین کننده سیستم ...
  • Thurow L. The Future of Capitalism: How Today's Economic Forces ...
  • Umpleby , S.A. Cost of quality , Management and Organization ...
  • The Chartered Institute of Marketing, Fact File ; 2010. ...
  • Al-Ali, N. _ C omprehensive Intellectual Capital management; John Wiley ...
  • Bahram iMahdi. Ghorbani، Mazaher. Arabzad، mohammad ." Information Technology (IT) ...
  • Akgin، Ali Ekber. imamoglu Salih Zeki. Ko;oglu، ipek lnce، Hiseyin ...
  • Khan، Abeer .Ehsan Dr. Nadeem. Mirza، Ebtisam. Sarwar، Sheikh Zahoor ...
  • Mati، Ciprian. Ilie، Liviu." Customer relationship management in the insurance ...
  • Xu, M., & Walton, J & Mithas, S., Krishnan, M. ...
  • Greenberg, P. (2004). CRM at the speed of light: Essential ...
  • Payne, A., &Frow, P. (2004). The role of multichannel integration ...
  • Payne, A., &Frow, P. (2005). A strategic framework for customer ...
  • Mithas, S., Krishnan, M. S., &Formell, C. (2005). Why do ...
  • Xu, M., & Walton, J. (2005). Gaining customer knowledge through ...
  • Greve, G., & Albers, S. (2006). Determinants of performance in ...
  • Massey, A. P., Montoya-Weis S, M. M., &Holcom, K. (2001). ...
  • Richards, K. A., & Jones, E. (2008). Customer relationship management: ...
  • Reinartz, W., Krafft, M., & Hoyer, W. D. (2004). The ...
  • Barney, J. B. (1991). Firm resources and sustained competitive advantage. ...
  • Bharadwaj, A. S. (2000). A resource-based perspective _ information technologycap ...
  • Coltman, T. R. (2007). Why build a customer relationship management ...
  • Melville, N., Kraemer, K., &Gurbaxani, v. (2004). Information technology andorganizati ...
  • Powell, T., & Dent-Micallef, A. (1997). Information technology as _ ...
  • Bell, D., Deighton, J., Reinartz, W. J., Rust, R. T., ...
  • Chen, I. J., &Popovich, K. (2003). Understanding customer relationship management(C ...
  • Sin, L. Y. M., Tse, A. C. B., &Yim, F. ...
  • Gr ab ner-Kraeuter, S., Moedritscher, G., Waiguny, M., &Mussnig, W. ...
  • Reinartz, W., Krafft, M., & Hoyer, W. D. (2004). The ...
  • نمایش کامل مراجع