بررسی رابطه ومیزان تاثیر کیفیت خدمات گردشگری بر رضایت گردشگران (مطالعه موردی غرب استان مازندران)

پژوهش حاضر در سال 1395 به منظور بررسی رابطه و میزان تاثیر کیفیت خدمات گردشگری در 4 حیطه:(کیفیت خدمات در تاسیسات اقامتی، خدمات داخل شهری ، خدمات بین راهی،کیفیت راه ها و مسیر های ارتباطی)، با رضایتمندی گردشگران در غرب استان مازندران انجام شده است. این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی؛ از لحاظ روش، توصیفی - پیمایشی است و روش تعیین نمونه گیری آن غیر احتمالی در دسترس می باشد. نتایج حاصل از تجزیه وتحلیل اطلاعات از طریق ضریب همبستگی اسپیرمن نشان می دهد که در مجموع بین کیفیت خدمات گردشگری در حیطه های چهارگانه و میزان رضایتمندی گردشگران رابطه معنی داری وجود دارد و به ترتیب کیفیت راه ها و مسیر های ارتباطی ، کیفیت خدمات درتاسیسات اقامتی، کیفیت خدمات داخل شهری وکیفیت خدمات بین راهی بیشترین تا ثیر را بر میزان رضایتمندی گردشگران دارد. همچنین در این تحقیق تاثیر2 متغیر تعدیل کننده درآمد و تحصیلات بر روی رضایتمندی گردشگران نشان می دهد که بین تحصیلات با رضایتمندی گردشگران چه در حالت کلی(با توجه فرضیه اصلی) و چه در حالت مربوط به فرضیات فرعی رابطه معناداری وجود ندارد ،امابین متغیر تعدیل کننده درآمد خانواده با رضایتمندی گردشگران در حالت کلی و در حالت خاص در مورد کیفیت خدمات در تاسیسات اقامتی و کیفیت خدمات داخل شهری رابطه معنادار وجود دارد و در موردکیفیت خدمات بین راهی وکیفیت راه ها و مسیر های ارتباطی این رابطه معنادار وجود ندارد. در رتبه بندی نیز، آزمون فریدمن نشان داد که در خصوص کیفیت خدمات در تاسیسات اقامتی (هتل ها) سرعت لازم در خدمات رسانی، در خصوص کیفیت خدمات داخل شهری، وضعیت بهداشت و پاکیزگی رستورانها؛ در خصوص کیفیت خدمات بین راهی کیفیت مواد غذایی آماده شده در رستورانها و در خصوص کیفیت راه ها و مسیر های ارتباطی وضعیت و کیفیت جاده ها بیشترین نارضایتی را نسبت به سایر مولفه های هر حیطه برای گردشگران به وجود آورده است.

کلیدواژه ها:

گردشگر ، خدمات گردشگری ، کیفیت خدمات ، رضایت گردشگر ، استان مازندران