بررسی عوامل موثر بر رضایت مندی مراجعه کنندگان از کیفیت خدمات اداره جهادکشاورزی استان اردبیل

رضایت مراجعه کنندگان از سازمان یکی از مهم ترین شاخص های اثر بخشی و کیفیت ارائه خدمات بخش های مختلف یک سازمان می باشد. هدف از تحقیق حاضر بررسی عوامل موثر بر رضایت مندی مشتریان از کیفیت خدمات اداره جهاد کشاورزی استان اردبیل می باشد. تحقیق حاضر از حیث هدف، تحقیق کاربردی و از حیث روش انجام کار، پیمایشی از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر را کلیه مراجعین اداره جهاد کشاورزی استان اردبیل می دهند که در نیمه اول سال 3131 برای بهره بردن از خدمات به این اداره مراجعه کرده اند و تعداد آنها تقریباً برابر 0777 نفر می باشد. حجم نمونه آماری طبق جدول مورگان برابر 163 نفر به دست آمد. برای گردآوری اطلاعات از پرسش نامه محقق ساخته استفاده شد که شامل دو بخش مربوط به رضایت و عوامل می باشد. برای تحلیل تمامی فرضیات از ضریب رگرسیون تک متغیری استفاده شد. به منظور تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS استفاده شد. نتایج به دست آمده از تحقیق نشان داد که بین کیفیت ارائه خدمات اداره جهاد کشاورزی، مهارت و تجربه کارکنان، رضایت از مدت زمان انتظار برای خدمات و هم چنین کیفیت محیط اداره با رضایت مندی مشتریان از کیفیت ارائه خدمات رابطه معنی داری وجود دارد

کلیدواژه ها:

رضایت مندی مشتریان ، کیفیت خدمات ، جهاد کشاورزی