CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

بررسی تأثیر ارتباطات تجاری و کیفیت خدمات بر وفاداری مشتری از طریق اعتماد به نام تجاری مطالعهی موردی: بانکهای خصوصی استان کرمانشاه

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ | تعداد صفحات: ۱۴ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۱۴ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۳
کد COI مقاله: EAMS01_703
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۶۹۵.۷۸ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۴ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله دارای ۱۴ صفحه در فرمت PDF قابل خریداری است. شما می توانید از طریق بخش روبرو فایل PDF این مقاله را با پرداخت اینترنتی ۳۰,۰۰۰ ریال بلافاصله دریافت فرمایید
قبل از اقدام به دریافت یا خرید مقاله، حتما به فرمت مقاله و تعداد صفحات مقاله دقت کامل را مبذول فرمایید.
علاوه بر خرید تک مقاله، می توانید با عضویت در سیویلیکا مقالات را به صورت اعتباری دریافت و ۲۰ تا ۳۰ درصد کمتر برای دریافت مقالات بپردازید. اعضای سیویلیکا می توانند صفحات تخصصی شخصی روی این مجموعه ایجاد نمایند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۴ صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تأثیر ارتباطات تجاری و کیفیت خدمات بر وفاداری مشتری از طریق اعتماد به نام تجاری مطالعهی موردی: بانکهای خصوصی استان کرمانشاه

  الهام اکبری - دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت اجرایی، گروه مدیریت اجرایی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات کرمانشاه دانشجوی کارشناسی ارشد رشت
    محمدرضا منجذب - استادیار، گروه مدیریت اجرایی، دانشگاه علوم اقتصادی تهران

چکیده مقاله:

امروزه سازمان های کسب و کار، بهدلیل محدود بودن مشتری و منافع فراوان از طریق ایجاد مشتری وفادار همواره برای سازمان خود بدنبال ایجاد راهکارهایی برای ارتباط با مشتریان هستند /یکی از با ارزشترین داراییهای هر شرکت نام و نشان تجاری آن شرکت میباشد هرچه اعتماد به نام و نشان تجاری درذهن مصرف کنندگان نسبت به کیفیت خدمات بیشتر باشد، شرکت میتواند درسایه آن منافع بیشتری را از مصرف کنندگان کسب کند/ از اینرو بررسی این موضوع که : چه معیارهایی برای ارتباطات تجاری و کیفیت خدمات بر وفاداری مشتری از طریق اعتماد به نام تجاری اهمیت دارد، بسیار حائز اهمیت است/باافزایش وفاداری مشتریان سهم بازار ومیزان سوددهی بنگاه اقتصادی بالا می رود/در این تحقیق جامعه آماری مشتریان بانکهای خصوصی شهر کرمانشاه می باشد/ حجم نمونه شامل 483 نفر از مشتریان بنک می باشد/ در این تحقیق جهت شناخت میزان و شدت رابطه بین دو متغیر از روش همبستگی پیرسون استفاده می شود، همچنین چون متغیرهای مختلف به صورت همزمان بر متغیر وابسته تأثیرگذار می باشند برای به دست آوردن نتایج دقیق تر و قابل اعتماد تر از رگرسیون چندگانه استفاده می کنیم/ تحقیق بر اساس روش جمع آوری داده ها در رده توصیفی و پیمایشی طبقه بندی می شود/ روش جمع آوری دادهها در این تحقیق، استفاده از پرسشنامه بسته 00 0 است/ دراین تحقیق برای افزایش روایی از - نظرات اساتید متخصص در رشته مدیریت بازرگانی بازاریابی استفاده شده است/وبرای پایایی از الفای – کرونباخ استفاده شده است و سپس بااستفاده از نرم افزار AMOS معادلات ساختاری بهینه را برای ارتباطات بین متغیرهای مستقل و وابسته بدست می آوریم/ نتایج حاصله حاکی از آن است که تمام متغیر ها در ایجاد وفاداری مشتریان موثرند/

کلیدواژه‌ها:

ارتباطات تجاری، کیفیت خدمات، وفاداری مشتری، اعتماد، نام و نشان تجاری، بانک های خصوصی استان کرمانشاه

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-EAMS01-EAMS01_703.html
کد COI مقاله: EAMS01_703

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
اکبری, الهام و محمدرضا منجذب، ۱۳۹۳، بررسی تأثیر ارتباطات تجاری و کیفیت خدمات بر وفاداری مشتری از طریق اعتماد به نام تجاری مطالعهی موردی: بانکهای خصوصی استان کرمانشاه، کنفرانس بین المللی اقتصاد، حسابداری، مدیریت و علوم اجتماعی، کشور لهستان، University of Szczecin، International Center of Academic Communication (ICOAC)، https://www.civilica.com/Paper-EAMS01-EAMS01_703.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (اکبری, الهام و محمدرضا منجذب، ۱۳۹۳)
برای بار دوم به بعد: (اکبری و منجذب، ۱۳۹۳)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Anderson, E/ W/, Fornell, C/, & Mazvancheryl, S/ K/ (2004)/ ...
  • Chitty, B/, Ward, S/, & Chua, C/ (2007)/" An application ...
  • Kim, J/, Morris, J/ D/, & Swait, J/ (2008a)/ "Antecedents ...
  • Kumar, V/, & Shah, D/ (2004)/ "Building and sustaining profitable ...
  • Ladhari, R/ (2009)/ "Service quality, emotional satisfaction, and behaviorl intentions"/ ...
  • Parasuraman, A/, Zeithaml, V/ A/, & Berry, L/ L/ (1985)/ ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۵۸۶۳
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.