ارزیابی تاثیر اعتبار برند از طریق بازاریابی ارتباطی بر وفاداری مشتریان : موردمطالعه شرکتهای ارائه دهنده خدمات ارتباطات راه دور

هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر اعتبار برند تصویر برند و تصویر شرکت بر وفاداری مشتریان با توجه به نقش میانجی گری بازاریابی ارتباطی کیفیت ارتباط و ارزش ارتباط میباشد. در این راستا شرکتهای ارائه دهنده خدمات ارتباطات راه دور در استان گیلان جامعه آماری پژوهش، و 483 نفر از مشتریان این نوع خدمات به عنوان نمونه آماری پژوهش انتخاب و پرسشنامه پژوهش در بین آنها توزیع گردید. داده های جمع آوری شده از طریق معادلات ساختاری با استفاده از دو نرم افزار Spss و Lisrel تجزیه و تحلیل گردید. نتایج حاصل از تحلیل نشان داد که مولفه کیفیت ارتباط از بازاریابی ارتباطی می تواند در رابطه بین تصویر برند و وفاداری و همچنین در رابطه بین تصویر شرکت و وفاداری نقش میانجی را ایفا کند اما مولفه دوم بازاریابی ارتباطی ارزش ارتباط تنها می تواند در رابطه بین تصویر شرکت با وفاداری نقش میانجی را ایفا کند

کلیدواژه ها:

اعتبار برند ، بازریابی ارتباطی ، وفاداری مشتری ، شرکتهای ارائه دهنده خدمات ارتباطات راه دور