مطالعه نیازمندی ھای مشتریان در بانکداری الکترونیکی توسط ابزار AHP و QFD ( مورد کاوی در بانک ملی شیراز )

سال انتشار: 1387
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 3,943

فایل این مقاله در 21 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

EBANKING02_005

تاریخ نمایه سازی: 27 خرداد 1387

چکیده مقاله:

در دنیای رقابتی امروز تنھا سازمان ھا و شرکتھایی می توانند به رقابت بپردازندو به ایجاد سودآوری دست بزنند که بتوانند به نیازمندی ھای مشتریان خود توجه کنند و بتوانند در این راستا رضایتمندی آنھا را فراھم نمایند , که این مساله خود موجب ایجاد وفاداری مشتریان به محصولات و خدمات ارائه شده آن سازمان و شرکت می گردد .بانک نیز به عنوان سازمانی که در دنیای امروز نقش بسیار مھمی را در اقتصاد و شکوفایی کشور ایفا می نماید بایستی در جھت بررسی نیازمندی ھای مشتریان در خدماتی که به مشتریان ارائه می دھد گام ھایی موثر ومفیدی را بر دارد . یکی از این سیستم ھای خدمات رسانی با توجه به رشد و توسعه سیستم ھای الکترونیکی و تجارت الکترونیکی , بانکداری الکترونیکی می باشد .بررسی نیازمندی مشتریان در بانکداری الکترونیکی و خدماتی که این سیستم نوین توسط خودپردازھا , سایت ھای اینترنتی بانکھا , تلفن بانک ھا و موبایل بانک به مشتریان خود ارائه می دھد این فرصت را برای بانکھا ایجاد می نماید که بتواند در این راستا خدمات بھتر و موثرتری را به مشتریان خود ارائه دھد و بتواند میزان رضایتمندی و اعتماد آنھا را به این سیستم جدید و نوین در خدمات رسانی به مشتریان افزایش دھد . در این راستا در این مقاله سعی شده است که نیازمندی ھای مشتریان در رابطه با بانکداری الکترونیکی در سه شاخص نیازمندی ھای فیزیولوژیکی , دسترسی به صورت حسابھا و خدمات غنی شده در بانکداری الکترونیکی توسط ابزار AHP مورد بررسی و وزن دھی قرار گرفته شده و در نخایت توسط خانه کیفیت و گسترش عملکرد کیفیت یا QFD مورد بررسی قرار گیرد و مھمترین نیازمندی ھای مشتریان در این سه شاخص مھم در رابطه با بانکداری الکترونیکی مشخص گردد و در بررسی ھای آینده در ارائه خدمات به مشتریان در بانکداری الکترونیکی مورد بررسی و توجه قرار گیرد .

کلیدواژه ها:

نویسندگان

پویا مصطفی ادیبی

کارشناسی مھندسی صنایع / دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت صنعتی دانشگ

سید مسعود سیدی

دکتری مدیریت صنعتی / استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز

سید جواد ایران بان

دکتری مدیریت صنعتی / استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • حسین عباسی نژاد و مینا مهر نوش , بانکداری الکترونیکی ...
  • عبدالباقی, عبدالمجید, کاربرد تکنیک QFD در تعیین ویژگی های فیزیکی ...
  • کامبیزو حمیدرضا , رادمان وذاکرزاده , نقش QFD در مدیریت ...
  • رضایی و حسینی آشتیانی و هوشیار و وزیری , کامران ...
  • پورمعلم و هاشمی , ناصر و محمد _ مدیریت حمل ...
  • - مهرگان , محمدرضا, پژوهش عملیاتی پیشرفته , 1384, تهران ...
  • دکتر سید مسعود سیدی وپویا مصطفی ادیبی و محمد معیت ...
  • Wai-Ching Poon _ 2008, user's adoption of e-banking services: the ...
  • نمایش کامل مراجع