Electronic Customer Relationship Management (e-CRM): Opportunities and Challenges in Banking Industry
محل انتشار: سومین کنفرانس جهانی بانکداری الکترونیکی
سال انتشار: 1388
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: انگلیسی
مشاهده: 4,092
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EBANKING03_010
تاریخ نمایه سازی: 15 اسفند 1387
چکیده مقاله:
Electronic customer relationship management (e-CRM) is seen to arise from the consolidation of traditional CRM with the e-business applications marketplace and has created a flurry of activity among companies. E-CRM is the proverbial double-edged sword, presenting both opportunities and challenges for companies considering its adoption and implementation. This paper describes the marketing opportunities created by e-CRM for service oriented companies especially banks such as enhanced customer interactions and relationships as well as personalization options, all of which are potential sources of competitive advantage. It also explores the challenges confronting banks implementing e-CRM such as managing an on-line channel, data integration issues and information technology (IT) architecture challenges.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
R Rastan
Iran university of Science and Technology
M.R Gholamian
Assistant Professor – Grade ۲, IT Eng Group, Department of Industrial Engineering
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :