همپوشانی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی و بازاریابی در بانک ها و موسسات مالی

امروزه به دلیل فشارهای بازار، اهرم های رقابتی از قبیل منابع مادی و تکنولوژیک به شدت کم اثر شده و حفظ وجذب مشتری یا کاربر نهایی به عنوان تنها مزیت رقابتی مورد توجه سازمانها و موسسات مالی قرار گرفتهاست. در این میان اندیشمندان مدیریت و بازاریابی نسخه حفظ مشتری و کسب رضایت آن و شیوه های ارتباط با آنها را تحت عنوان مدیریت ارتباط با مشتری تجویز می کنند.از طرفی مدیریت ارتباط با مشتری به صورتالکترونیکی جهت پاسخگویی سریع تر نیازها و تقاضای مشتریان و در نتیجه ی آن تثبت روابط با آنها که در نهایت منجر به بقای سازمان می گردد، مورد بحث و تحقیق قرار می گیرد. در این مقاله نشان داده شد کهچگونه از فناوری اطلاعات در راه تبدیل مدیریت ارتباط با مشتری به مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی استفاده گردیده است . بهبود پتانسیل های مدیریت ارتباط با مشتریان و عدم اطمینان در خصوص اجرای آن در سازمان ها به ویژه در بانک ها باعث ایجاد نگرش جدیدی به عوامل تعیین کننده درخصوص بازاریابی شده است.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، بازاریابی سنتی ، مشتری مداری ، مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی