CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

How to Promote e-Customer Engagement Relationship Outcomes: the Role of Perceived Support from Customer Orientation

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۵ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۱۲ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۵
کد COI مقاله: ECDC10_003
زبان مقاله: انگلیسی
حجم فایل: ۲۲۵.۷۸ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۵ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۵ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله How to Promote e-Customer Engagement Relationship Outcomes: the Role of Perceived Support from Customer Orientation

Liping Yan - School of Management and Economics, Beijing Institute of Technology, Beijing, China
Xiucun Wang - School of Management and Economics, Beijing Institute of Technology, Beijing, China

چکیده مقاله:

The study aims to investigate the influencing mechanism of customer orientation on e-customer engagement relationship outcomes through perceived support for customer. A total of 525 responses to a survey were collected from e-shoppers in china. The results showed that customer focus and customer feedback have a positive effect on perceived rapport and perceived support for customers, which in turn positively influence e-customer engagement relationship outcomes (i.e., online review, word-of-mouth and customer commitment). The findings of this study imply that the e-retailers need to develop appropriate systems and measures to encourage online service workers’ customer orientation behaviors which are the competitive attributes when it comes to e-customer commitment and e-customer engagement behaviors

کلیدواژه‌ها:

Customer orientation, perceived rapport, perceived support for customer, engagement relationship outcomes

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ECDC10-ECDC10_003.html
کد COI مقاله: ECDC10_003

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
Yan, Liping & Xiucun Wang, ۱۳۹۵, How to Promote e-Customer Engagement Relationship Outcomes: the Role of Perceived Support from Customer Orientation, دهمین کنفرانس بین المللی تجارت الکترونیک با رویکرد بر E-Tourism, اصفهان, پژوهشکده مدیریت دانشگاه اصفهان, https://www.civilica.com/Paper-ECDC10-ECDC10_003.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (Yan, Liping & Xiucun Wang, ۱۳۹۵)
برای بار دوم به بعد: (Yan & Wang, ۱۳۹۵)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • J. van Doorn, K.N. Lemon, V. Mittal, S. Nass, D. ...
  • A.M. Dean, "The Impact of the Customer Orientation of Call ...
  • P.M. Blau, Exchange and power in social life. New York: ...
  • L. A. Bettencourt, "Customer Voluntary Performance: Customers As Partners in ...
  • M. Gobel, R. Vogel, and C. Weber, "Managemment Research _ ...
  • W. Kim, C. Ok, and K.P. Gwinner, _ antecedent role ...
  • D.D. Gremler, and K.P. Gwinner, _ _ stomer-Emp loyee Rapport ...
  • K. Menon, and A. O"Cnnor, "Building customers" affective commitment towards ...
  • R. Eisenberger, R. Huntington, S. Hutchison, and D. Sowa, "Perceived ...
  • J. Aselage, and R. Eisenberger, "Perceived organizational support and psychological ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.