بررسی نقش خدمات تضمین وب در توسعه ی تجارت الکترونیک کشور ایران

در سالهای اخیر تجارت الکترونیک در سطح جهان گسترش چشمگیری داشته و شرکت های بسیاری به این شیوه ی کسب و کار روی آورده اند. با این حال تجارت الکترونیک در ایران هنوز جایگاه اصلی خود را پیدا نکرده است و از مقبولیت کافی در بین مردم برخوردار نیست. در واقع فقدان اعتماد اصلی ترین مانع برای رشد تجارت الکترونیک است. اخیراً در سطح جهان خدماتی تحت عنوان خدمات تضمین وب با هدف ارتقای سطح اعتماد خریداران توسعه یافته اند. تحقیقات نشان داده است که تعداد شرکتهایی که از این خدمات در جهت بهبود کسب و کار و جلب اعتماد مشتریانشان استفاده میکنند در حال افزایش است. هدف این تحقیق بررسی نقش خدمات تضمین وب در توسعه ی تجارت الکترونیک کشور ایران است. بدین منظور پرسشنامه ای در بین دانشجویان کارشناسی ارشد دانشگاه های دولتی شهر تهران توزیع شده و در آن میزان اعتماد آنها نسبت به خرید اینترنتی و نقش خدمات تضمین وب در ارتقای سطح اعتماد مورد بررسی قرار گرفته است. نتایج بدست آمده از این تحقیق تأثیر این خدمات بر افزایش سطح اعتماد را تأیید کرده و نشان میدهد که اگر این خدمات توسط سازمانی در داخل کشور ارائه شود تأثیر بیشتری بر اعتماد مشتریان نسبت به خرید از یک وب سایت تجارت الکترونیک داخلی دارد.

کلیدواژه ها:

اعتماد ، خدمات تضمین وب ، تجارت الکترونیک ، خرید اینترنتی