بررسی تأثیرات انتقال الکترونیکی وجوه در سرعت بخشیدن به عملیات بانکی

پژوهش حاضر به بررسی تأثیرات انتقال الکترونیکی وجوه در سرعت بخشیدن به عملیات بانکی می پردازد. جامعه آماری این پژوهش مشتریان بانک ملی شهرستان تبریز می باشند. نمونه گیری به کمک فرمول تعیین حجم نمونه و به روش تصادفی ساده صورت گرفته که بدین ترتیب حجم نمونه بدست آمده از جامعه آماری نامحدود برابر 106 نفر است که برای اطمینان بیشتر 120 نفر در نظر گرفته شود. جمع آوری اطلاعات به صورت میدانی و تکمیل پرسشنامه بر اساس مقیاس لیکرت تنظیم شده است. برای تعیین پایایی آن از آلفای کرونباخ استفاده شده که دارای پایایی 96/32 درصد بوده است. در نهایت با توجه به تجزیه تحلیل اطلاعات به کمک آزمون T-Test می توان تأثیرات انتقال الکترونیکی وجوه را در کاهش هزینه های عملیات بانکی، کیفیت ارائه خدمات بانکی و میزان رضایت مندی مشتریان از خدمات بانکی، بانک ملی تبریز موثر دانست.

کلیدواژه ها:

انتقال الکترونیکی وجوه ، عملیات بانکی ، رضایت مشتری ، کیفیت خدمات بانکی ، هزینه های بانکی