بررسی رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری، داده کاوی و مدیریت دانش جهت دستیابی و ایجاد مدیریت دانش مشتری با رویکرد کسب مزیت رقابتی سازمان ها در تجارت الکترونیکی

بهمن آقامیریان; بهروز دری

بررسی رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری، داده کاوی و مدیریت دانش جهت دستیابی و ایجاد مدیریت دانش مشتری با رویکرد کسب مزیت رقابتی سازمان ها در تجارت الکترونیکی

محل انتشار: هفتمین همایش ملی و اولین همایش بین ‏المللی تجارت و اقتصاد الکترونیکی

سال انتشار: 1392

نوع سند: مقاله کنفرانسی

زبان: فارسی

مشاهده: 2,200

فایل این مقاله در 27 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

دریافت فایل کامل مقاله

صدور گواهی نمایه سازی
من نویسنده این مقاله هستم

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

هوش مصنوعی > داده کاوی

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

https://civilica.com/doc/289304

شناسه ملی سند علمی:

ECEC07_089

تاریخ نمایه سازی: 14 شهریور 1393

چکیده مقاله:

مدیریت ارتباط با مشتری از مباحثی است که در اقتصاد جهانی امروز، سازمان ها را به دوباره اندیشی در راهکارهای برقراری ارتباط با دامنه وسیع مشتریان و تسخیر این دانش گسترده برانگیخته است اما به جرات می توان به این نکته اشاره کرد که برقراری ارتباط موثر با مشتریان بدون بکارگیری مدیریت دانش امکان پذیر نیست کاربرد فنون استخراج دانش در مدیریت ارتباط با مشتری آنجایی پررنگ تر می شود که حجم بسیار انبوهی از داده درباره مشتریان، ویژگی های آنان و رفتار آن ها وجود داشته باشد در چنین شرایطی استفاده از الگوریتم ها و فنون کارا برای تحلیل این داده ها امری ضروری می باشد موفقیت در تجارت الکترونیکی به طور فزاینده ای به مدیریت دانش بستگی دارد برای رسیدن به بقا و موفقیت آینده سازمان پذیرش تجارت الکترونیکی و استفاده از اینترنت به عنوان یک خط مشی و مشوقی برای دسترسی و جمع آوری اطلاعات مهم از مشتریان مطرح است مدیریت دانش مشتری موجب بسیاری از بهبودها در ارائه محصول و خدمات جدید می شود لذا اهداف پژوهش شناسایی و بررسی رابطه و کاربرد مدیریت دانش مشتری در کسب مزیت رقابتی سازمان ها در تجارت الکترونیکی و همچنین شناسایی روابط میان مدیریت ارتباط با مشتری، داده کاوی، مدیریت دانش با هم و با مدیریت دانش مشتری به عنوان متغیر مستقل اصلی برای کسب مزیت رقابتی سازمان ها در تجارت الکترونیکی به عنوان متغیر وابسته، تعیین گشت جامعه آماری، کارشناسان، خبرگان و صاحب نظران اداره کل توسعه بازار بانک ملت انتخاب گردیده است با بررسی مقالات و منابع کتابخانه ای و اینترنتی همچنین با تهیه، توزیع و جمع آوری پرسشنامه پژوهش، اطلاعات لازم به دست آمد از آزمون های آماری کولموگروف - اسمیرنف، ضریب همبستگی اسپیرمن و آزمون رگرسیون خطی ساده استفاده شده است نتایج به دست آمده از آزمون های فوق حاکی از وجود همبستگی بین مدیریت ارتباط با مشتریان، داده کاوی و مدیریت دانش با هم و با مدیریت دانش مشتری است همچنین رابطه خطی بین متغیر مستقل و وابسته وجود دارد، به این معنی که کاربرد مدیریت دانش مشتری سبب کسب مزیت رقابتی برای سازمان ها در تجارت الکترونیکی می شود.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) ، داده کاوی (DM) ، مدیریت دانش (KM) ، مدیریت دانش مشتری (CKM) ، مزیت رقابتی ، تجارت الکترونیکی

نویسندگان

بهمن آقامیریان

کارشناس ارشد مدیریت اجرایی (استراتژیک)

بهروز دری

عضو هیئت علمی و دانشیار گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه شهید بهشتی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

اخوان، پیمان. (حیدری، صفاناز). 1386. "مدیریت دانش مشتری، رویکردی برای ...
کاربرد تکنیک داده کاوی در مدیریت روابط مشتری [مقاله کنفرانسی]
پور عباس، نورالهدی؛ برهانی یزدی، بهاره. "رویکرد دانش مشتری مدار ...
خاکی، غلامرضا. 1382. "روش تحقیق با رویکردی به پایان نامه ...
خانی جزنی، جمال. 1386. "تجارت الکترونیکی". پیام مدیریت، شماره 25، ...
دژپسند، فرهاد. 1382. "فرآیند تجارت الکترونیکی و تجارت سیار در ...
مراحل توسعه تجارت الکترونیکی در جهان و ایران [مقاله کنفرانسی]
دلاور، علی. 1387. "روش تحقیق".انتشارات پیام نور، چاپ پنجم ...
رضایی منش، بهروز؛ (محمد نبی، سینا و ساویز). 1391. "کاربرد ...
صنایعی، علی. 1380. "بازاریابی و تجارت الکترونیکی".انتشارات جهاد دانشگاهی اصفهان ...
عزیزی، شهریار. 1391. "مزیت رقابتی در تجارت الکترونیکی". ماهنامه علمی ...
مومنی، منصور؛ (فعال قیومی، علی). 1391. "تحلیل آماری با استفاده ...
مهری، علی؛ حسینی، سید حمید خداداد. 1383. "طراحی مدل مزیت ...
نوری، رحیم. "بررسی سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری CRM با ...
knowledge management'. _ Proceedings of the 38th Hawaii Customerه [38] ...
knowledge management competence: Towards a Customerه [48] Rollins, Minna; (Halinen, ...
Anton, G. 2000. _ Study of Competitive Advantage Services". Management ...
Appelbaum, Steven H. 2000. "The Competitive Advantage of Organizational Learning", ...
Assion, Lawson-Body; (Moez, Limayem). 2004. Journal of Computer -Mediated Comm ...
Barney, J.B. 1999. "Firm Resources and Sustained Competitive Advantage", Journal ...
Berry, Michael J.A; (S.Linoff, Gordon). 2004. "Data mining Techniques for ...
Borges, M. T; (Almeida, J. P; Gomes, F; Cabral, J. ...
Bose, R. 2000. "Knowledge management capabilities and infrastructure for e-commerce? ...
Bose, R. V. 2003. " Application of knowledge management technology ...
Chris, Rygielski. 2002. "Data Mining Techniques for Customer Relationship Management ...
Darroch, Jneny; (McNaughton, Rod). 2003. "Beyond market ori entati on-Knowledge ...
Davenport, Thomas H; (Lawrence, Prusak). 1998. :Working Knowledge: How Organizations ...
Davenport, T; (Harris, J; Kohli), A. 2001. "How do they ...
Davenport, T.H; (Glaser, J). 2002. "Just-in-time delivery comes to knowledge ...
strategy review, Spring2005 , pp.42-45 _ Business.ءه [28] Desouza, K; ...
Du Plessis, M; Boon, J. A. 2004. "Knowledge management in ...
Garcia-Murillo, M; (Annabi, H). 2002. "Customer Knowledge Management '. Journal ...
Gebert, Henning; Geib, Malte; Kolbe, Lutz; Brenner, Walter. 2003. _ ...
Gibbert, M. M; (Leibold, and G. Probst). 2002. "Five styles ...
Guaspari, J. 1998. "Customer means customer. Quality Digest, pp.35-3 8. ...
Gupta, A; (Su, B; Walter, Z). 2004. _ empirical study ...
Hammer, M; (Stanton, S.A). 1994. "Reengineering work: _ autofmate obliterate:. ...
Harald, Salomann; (Malte, Dous; Lutz, Kolbe; Walter, Brenner). 2005. "Rejuvenating ...
Hashemi , Novin; (Hajiheydari, Nastaran). 201 1. "Customer Knowledge Management ...
Lopez-Nicolas; (Carolina, Mo lina-Castillo, Francisco Jose). 2008, :Customer Knowledge Management ...
Nah, F; (Siau, K; Tlan, Y; Ling, M). 2002. "Knowledge ...
Nonaka, I. 1991. "The kno wl edge-creating company :. Harvard ...
Nysveen, H; (Pedersen, P. E). 2004. _ exploratory study of ...
Ogunde, A.O; (Folorunso, O; Adewale, O.S; Ogunleye, G.O; Ajayi, A.O). ...
Olson, David. 2003." Managerial Issues of Enterprise Resource Planning". McGraw ...
http ://www. fis .utoronto _ ca/phd/Do cuments/P aquette % 2 ...
Patricia Seybold Group. 2002. _ Executive's Guide to CRM". March ...
Quaddus, M. A; Achjari, D. 2005. "A Model for Electronic ...
Rowley, Jennifer E. 2002. "Reflections _ customer knowledge management in ...
Rowley, J. 2002. "Eight questions for customer knowledge management in ...
Sadri, Golnaz; (Lees, Brian). 2001. "Developing Corporate Culture as a ...
Saeed, K. A; (Grover, V; Hwang, Y). 2005. "The relationship ...
Saeed, T; (Tayyab, B. M; Ani s-U-Haque, Ahmad, H. M; ...
Schneider, G. 2006. "Business strategies". Andy Pickering, Boston. Thomson Course ...
http/:www. sparxsystems. com. au/Wh itePapers/Th e_ Cla ss_Model.pdf _ [April ...
SuaChaTon, Chenb; Yung-Hsin, Shab D.Y. 2006." Linking Innovative Product Development ...
Turban.E; (Mclean, E). 2002. "Information technology for management" .3 rd ...
Wiig, Karl. 1999. "successful knowledge management". European m an agement ...
Zanjani, Mehdi, Shami; (Rouzbehani, Roshanak; Dabbagh, Hosein). 2008. "Proposing a ...

نمایش کامل مراجع