نقش بازاریابی داخلی و آموزش کارکنان بر کیفیت خدمات ادراک شده

امروزه بازاریابی داخلی به عنوان یک راهبرد برای اجرای برنامه های سازمان میباشد. هدف از این تحقیق بررسی نقش بازاریابی داخلی و آموزش کارکنان بر کیفیت خدمات ادراکشده میباشد. روش تحقیق، پیمایش و ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه بوده است. جامعه آماری، کارکنان بانک مسکن و حجم نمونه تعداد 208 نفرمحاسبه شد. یافته ها نشان دادند که بازاریابی داخلی بر کیفیت خدمات تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین بازاریابی داخلی بر تعهد سازمانی و تعهد سازمانی بر کیفیت خدمات تاثیر مثبت و معناداری دارد و نیز بازاریابی داخلی بر کیفیت خدمات باتوجه به نقش میانجی تعهد سازمانی تاثیر مثبت و معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی داخلی ، تعهد سازمانی ، آموزش کارکنان