بررسی تاثیر مشخصه های فرهنگ سازمانی بر رضایتمندی مراجعه کنندگان در اداره امور مالیاتی سمنان

سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 423

فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

EEMCO02_085

تاریخ نمایه سازی: 3 اردیبهشت 1398

چکیده مقاله:

بقا و تداوم فعالیت سازمان ها در گرو تامین رضایت مراجعه کنندگان می باشد . لذا برآوردن انتظارات و خواسته های مراجعه کنندگان که به رضایت آن ها منتج می گردد از عوامل اصلی موفقیت در این گونه سازمان هاست . برای دستیابی به درجات بالای رضایت مشتری،سازمان ها باید عوامل داخلی را که تشکیل دهنده ی یک سازمان است،شناسایی کنند. از جمله این عوامل ، فرهنگ سازمانی می باشد. کارکنانی که از فرهنگ سازمانی مطلوبی برخوردار باشند می توانند باعث افزایش سطح رضایت مندی مشتری شده و در نتیجه مشتریان فعلی را حفظ و مشتریان بالقوه بیشتری را در رقابتی پایدار جذب نمایند. این تحقیق به بررسی تاثیر ویژگی های فرهنگ سازمانی بر رضایت مندی مراجعه کنندگان ( شامل متغیر های درگیر شدن در کار، یکپارچگی، سازگاری ( انطباق پذیری) و رسالت ( ماموریت)) در سازمان مالیاتی پرداخته است. روش مورد بهره برداری در این تحقیق، توصیفی - پیمایشی است . این تحقیق شامل دو جامعه آماری کارکنان سازمان امور مالیاتی و مراجعه کنندگان آن می باشد . این پژوهش شامل یک فرضیه ی اصلی و چهار فرضیه ی فرعی می باشد و داده های مورد نیاز توسط پرسشنامه جمع آوری گردیده و به وسیله ی ابزار spss و به کمک آزمون ناپارامتری کولموگروف – اسمیرنوف، ضریب همبستگی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. بطور کلی نتایج تحقیق گویای این مطلب است که، اکثریت فرضیه های مورد آزمون،دارای تاثیر معناداری بر رضایت مندی مراجعه کنندگان هستند.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

حمیدرضا عبداللهی

دانشجوی دکتری مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد سمنان

هادی همتیان

مدیر گروه دکتری مدیریت دولتی دانشگاه آزاد ال=سلامی واحد سمنان

سکینه نوری نسب

دانشجوی دکتری مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد سمنان