بررسی تاثیر ارزش ویژه برند بر کیفیت خدمات با تاکید بر نقش دانش مشتری

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 820

فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

EHCONF04_087

تاریخ نمایه سازی: 6 اردیبهشت 1396

چکیده مقاله:

این پژوهش با هدف تاثیر ارزش ویژه برند بر کیفیت خدمات با تاکید بر نقش دانش مشتری در بانک گردشگری بررسی شده است. جامعه آماری این پژوهش را تمام مشتریانی که از خدمات این بانک استفاده می کنند تشکیل می دهد. بر اساس جدول کرجسی و مورگان، حجم نمونه 220 نفر تعیین شد. و نمونه گیری نیز به روش نمونه گیری طبقه ای انجام گرفت. این پژوهش به روش توصیفی از نوع همبستگی اجرا شد و جمع آوری داده ها به کمک پرسشنامه انجام گرفت. برای سنجش کیفیت خدماتاز پرسشنامه طراحی شده به وسیله سروکوال(1995) و برای سنجش ارزش ویژه برند نیز از پرسشنامه استاندارد آکر (2002) و دانش مشتری از پرسشنامه سوینی(2008) با مقیاس طیف لیکرت استفاده شد. روایی ابزار تحقیق با استفاده نظرجمعی از صاحب نظران و متخصصان مورد تایید قرار گرفت و پایایی پرسشنامه ارزش ویژه برند با استفاده از آلفای کرونباخ 0/780، کیفیت خدمات 0/809 و دانش مشتری 0/824 تایید شد. داده ها نیز با بهره مندی از مدل معادلات ساختاری تحلیل شدند. نتایج حاصل از این پژوهش نشان می دهد که تاثیر علی ابعاد ارزش ویژه برند (آگاهی به برند ،کیفیت ادارک شده، وفاداری به برند وتداعی برند) بر کیفیت خدمات را تایید می کند. به علاوه نتایج فرضیه میانجی نشان می دهد که ارزش ویژه برند از طریق دانش مشتری بر کیفیت خدمات تاثیر گذار است تایید شد. داده ها نیز با بهره مندی از مدل معادلات ساختاری تحلیل شدند. نتایج حاصل از این پژوهش نشان می دهد که تاثیر علی ابعاد ارزش ویژه برند (آگاهی به برند،کیفیت ادارک شده، وفاداری به برند و تداعی برند) بر کیفیت خدمات را تایید می کند. به علاوه نتایج فرضیه میانجی نشان می دهد که ارزش ویژه برند از طریق دانش مشتری بر کیفیت خدمات تاثیر گذار است.

نویسندگان

مجتبی داودوندی

کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، گروه مدیریت دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد خمین

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Aaker, J., (1997), "Dimensions of Brand Personality", Journal of Marketing ...
  • Atligan, E., and et al. (2005), "Determinants of The Brand ...
  • Bong, N., and et al., (1999), "Measuring Brand Power: Validating ...
  • Boo, S., Busser, J., and Baloglu, S., (2009), "A Model ...
  • Bravo, R., and et al. (2007), "Family As A Source ...
  • Chang, P., Chieng, M., (2011), "Building Consumer Brand Relationship: A ...
  • Delgado, E., and et al., (2005), "Does Brand Trust Matter ...
  • Kapferer, J., (2008), "The New Strategic Brand Management", Kong Page, ...
  • Kassim, N.M. Abdulla, A.M. (2006), "The influence of attraction _ ...
  • Kim, H., and et al., (2006), "The Effect of Consumer ...
  • Kim, K., and et al., (2008), "Brand Equity in Hospital ...
  • Pappu, R., and et al., (2005), "Consu mer-Based Brand Equity: ...
  • Rekom, J., Jacobs, G., and Verlegh, P., (2012), "Measuring and ...
  • Salinas, E., Perez, J., (2013), "Modeling the brand extensions' influence ...
  • Saunders, M., and Lewis, P., and Thornhil, A., (2003), "Research ...
  • Sweeney, j., and Brandon, C., (2014), "Brand Personality: Exploring the ...
  • Taylor, S., and et al., (2007), "U nderstanding (Custo mer-Based) ...
  • Vol. 21, No.4, PP. 241-252, ISSN: ...
  • Valette, P., and et al. (2014), "The Impact of Brand ...
  • Yasin, N., and et al., (2010), "Does Image Of Country ...
  • Yoo, B., and Donthu, N., (2001), "Developing and Validating A ...
  • نمایش کامل مراجع