بررسی رابطه هوش تجاری و مدیریت شکایت مشتریان (مطالعه موردی اداره کل منابع طبیعی استان کردستان)
سال انتشار: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 336
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EICONF05_116
تاریخ نمایه سازی: 7 مهر 1398
چکیده مقاله:
این پژوھش با ھدف تعیین میزان رابطه ھوش تجاری با مدیریت شکایات مشتریان در اداره کل منابع طبیعی استان کردستان، انجام، با استفاده از روش پژوھش پیمایشی انجام گردید. برای برآورد حجم نمونه از نمونه گیری تصادفی ساده استفاده گردید، که بر اساس مدل کرجسی و مورگان حجم نمونه ی به تعداد 132 نفر انتخاب گردیدند. نتایج نشان داد که بین ھوش تجاری و ابعاد آن که شامل (کیفیت محتوای اطلاعاتی، کیفیت دسترسی به اطلاعات، استفاده از اطلاعات در فرایندھای کاری و فرھنگ تصمیم گیری تحلیلی) با مدیریت شکایات مشتریان در اداره منابع طبیعی استان کردستان رابطه معناداری وجود دارد. ھمچنین ضرایب رگرسیون خطی ھر یک از ابعاد متغیر پیش بین نشان می دھد که ھوش تجاری و ابعاد آن در سطح (P≤0/01) واریانس متغیر مدیریت شکایات مشتریان را پیش بینی می کنند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
آزاده شریفی
مهندسی منابع طبیعی