تعیین عوامل موثر جهت پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر موبایل برای بهبود بازاریابی مستقیم با استفاده از داده کاوی

امروزه، مدیریت ارتباط با مشتریان Customer Relationship Management به سودآوری بیشتر شرکت ها منجر می گردد شرکت ها عموما مدیریت ارتباط با مشتری را جهت شناخت مشتریان و فراهم آوردن محصولات و خدماتی سفارشی شده به منظور افزایش رضایت مشتریان و تحقق ارتباطات مستمر، پایدار و بلندمدت مورد استفاده قرار می دهند. از طرفی در سال های اخیر، شبکه موبایل به یکی از اثربخش ترین و کارآمدترین ابزارهای دسترسی به مشتریان در هر زمان و مکان بدل گشته و لذا از جانب بسیاری از سازمان ها نوآور جهت مدیریت ارتباط با مشتریان بکار گرفته شده است. این امر تحت عنوان مدیریت ا رتباط ب ا مشتریان تحت موبایل M-CRM نامیده می شود. پژوهش حاضر از منظر اهداف، تحقیقی کاربردی و از منظر گردآوری داده ها، تحقیقی تبیینی می باشد. جامعه آماری مورد نظر در این تحقیق، شرکت های بیمه می باشند. در این تحقیق، از نرم افزار کلمنتاین برای شبیه سازی استفاده شده است.

کلیدواژه ها:

رضایتمندی مشتریان ، داده کاوی ، مدیریت ارتباط با مشتریان ، مدیریت ارتباط با مشتریان مبتنی بر تلفن همراه ، شرکت های بیمه ، کلمنتاین