بررسی رابطه بین ابعاد مدیریت اسلامی با استفاده از مدل (ACES) با مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) (مطالعه موردی اداره کل امور مالیاتی استان سمنان)

هدف: هدف پژوهش بررسی رابطه بین ابعاد مدیریت اسلامی با مدیریت ارتباط با مشتری کارکنان اداره کل امور مالیاتی استان سمنان بوده است. روش: روش پژوهش توصیفی- همبستگی بوده و جامعه موردمطالعه شامل460 نفر از کارکنان اداره کل امور مالیاتی استان سمنان بودند، که به روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای متناسب با حجم، 132 نفر از آنان انتخاب شدند. ابزار جمع آوری اطلاعات شامل دو پرسشنامه استاندارد مدیریت اسلامی (مساح و همکاران،1390) و پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری (کلانتری، 1389) بود. یافته ها: یافته ها نشان دادند، که سه بعد از ابعاد چهارگانه مدیریت اسلامی(تحلیلی، معنوی، مفهومی) اثر مثبت، مستقیم و معناداری بر مدیریت ارتباط با مشتری، اداره کل امور مالیاتی استان سمنان، داشته اند. نتیجه گیری: اداره کل امور مالیاتی استان نیاز به سرمایه گذاری مادی و معنوی بیشتری، جهت تقویت بعد هیجانی و سه زیر مقیاس آن (آموزش، عبرت آموزی، برنامه ریزی) که در اسلام مورد تاکید فراوان قرارگرفته، دارد.

کلیدواژه ها:

ارتباط با مشتری ، امور مالیاتی ، مدیریت اسلامی