ارزیابی میزان رضایت مشتریان از نمایندگی های ایران خودرو و سایپا با استفاده از روش داده کاوی
محل انتشار: دهمین همایش پژوهش های نوین در علوم و فناوری
سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,123
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EMAA10_005
تاریخ نمایه سازی: 7 اسفند 1396
چکیده مقاله:
شرکتهای ایران خودرو و سایپا از مهمترین تولید کنندگان کشور می باشند و درصد بالایی از مشتریان داخل کشور را به خود اختصاص میدهند. هدف از انجام این تحقیق سنجش و ارزیابی رابطه بین خدمات پس از فروش این دو شرکت و میزان رضایت مشتریان میباشد .با انجام مطالعات مقدماتی و بررسی های اولیه در خصوص عناصر اساسی خدمات پس از فروش و ویژگی ها ی اساسی یک شبکه موفق خدمات پس از فروش ، سه شاخص اساسی برای ارزیابی خدمات پس از فروش انتخاب شد که عبارتند از: خدمات نمایندگیهای مجاز، تامین قطعات و تضمین بر اساس این شاخص ها فرضیاتی تدوین و بررسی شد . برای جمع آوری نظرات مشتریان در مورد خدمات پس از فروش این شرکت ها پرسشنامه 25 سوالی تهیه شد و این پرسشنامهها در نمایندگیهای مجاز ایساکو و سایپا یدک بین مالکین خودرو های پژو 405و زانتیا توزیع شد . دادههای جمع آوری شده به وسیله پرسشنامه با استفاده از نرم افزار Spss برای هر نوع خودرو و برای هر دو شرکت به طور جداگانه مورد آزمون قرار گرفت. در این بررسی از روش توصیفی- همبستگی استفاده شده است و از آزمون آماری کای دو برای تعیین رابطه و آزمون cramers V برای تعیین شدت همبستگی استفاده شده است . بر اساس آزمون فرضیات ، نتیجه حاصل از فرضیه اول بیانگر این بود که در هر دو شرکت مورد بررسی فرضیه H1پذیرفته شد و در حوزه دو خودروی مورد بررسی در خودرو زانتیا فرضیه H1 پذیرفته و در خودروی پژو 405 فرضیه H1رد شد . نتیجه حاصل از فرضیه دوم و سوم بیانگر این بود که در هر دو شرکت و در هر دو خودروی مورد بررسی فرضیه H1 تایید شد . در پایان بر اساس نتایج آزمون فرضیات، پیشنهاداتی در جهت بهبود موقعیت فعلی خدمات پس از فروش این شرکتها ارایه گردید .
کلیدواژه ها:
نویسندگان
محمدمهدی کرم بیگی
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته کامپیوتر دانشگاه آزاد اسلامی واحد همدان
منصور اسماعیل پور
استادیار دانشکده علوم مهندسی دانشگاه آزاد اسلامی واحد همدان