بررسی اثرات کیفیت خدمات الکترونیک بر سطح رضایت مخاطبان با استفاده از معیارهای E-S-QUAL و E-RecS-QUAL در سازمان تامین اجتماعی گیلان
سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 591
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EMAA16_008
تاریخ نمایه سازی: 7 مهر 1398
چکیده مقاله:
در سالیان اخیر با توسعه ابزارهای نوین و ارزشمند فناوری اطلاعات و ارتباطات امکانات گسترده و ابعاد جدیدی در حوزه رقابت و نوآوری برای سازمان ها فراهم شده است. تنگناها و فشارهای رقابتی سازمان های خدماتی را وادار کرده تا از طریق بهبود فرآیندها به کاهش هزینه ها و افزایش کارایی و اثربخشی، جلب رضایتمندی بیشتر مشتریان ، سهم بازار، سود بیشتر و درنهایت بقاء بیندیشند. بسیاری از سازمان های خدماتی توجه خاصی به مفهوم کیفیت خدمات الکترونیک بعنوان عاملی حیاتی در ایجاد و حفظ مزیت رقابتی دارند. در این راستا پایش و بهبود مستمر کیفیت خدمات الکترونیک می تواند عاملی مهم و تاثیرگذار باشد. در پژوهش حاضر به بررسی اثرات کیفیت خدمات الکترونیک با استفاده از معیارهای 4 QUAL-S-E و 5 QUAL-RecS-E برسطح رضایتمندی مخاطبان تامین اجتماعی استان گیلان می پردازیم. باتوجه به اینکه تحقیق در یک سازمان واقعی انجام می گیرد، از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری مخاطبان سازمان تامین اجتماعی استان گیلان و حجم نمونه 196 نفر می باشد. داده ها و اطلاعات تحقیق به روش میدانی و کتابخانه ای با استفاده از ابزار پرسشنامه و از روش نمونه گیری غیراحتمالی در دسترس گردآوری شد. برای تحلیل مسیر و آزمون فرضیه ها از مدل معادلات ساختاری استفاده گردید. تجزیه و تحلیل داده ها در سطح آمار توصیفی و استنباطی باکمک نرم افزارهای SPSS و Smart PLS انجام شد. نتایج حاصل از این تحقیق حاکی از آن است که تمامی ابعاد اصلی و جبرانی کیفیت خدمات الکترونیک برسطح رضایتمندی مخاطبان سازمان تامین اجتماعی استان گیلان تاثیر مثبت و معنی دار دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سید محمد میرمحمدی
عضو هیئت علمی دانشگاه پیام نور تهران غرب
اوژن کریمی
عضو هیئت علمی دانشگاه پیام نور تهران غرب
هادی اخوان خداشهری
کارشناسی ارشد مدیریت فن آوری اطلاعات، دانشگاه پیام نور تهران غرب