بررسی رابطه بین جبران و تماس خدمات الکترونیکی با رضایت الکترونیکی دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی اردبیل

هدف از انجام این پژوهش بررسی رابطه بین جبران و تماس خدمات الکترونیکی و رضایت الکترونیکی دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی اردبیل است. روش تحقیق از نظر ماهیت کمی، از لحاظ نوع هدف کاربردی و از لحاظ نحوه گردآوری اطلاعات توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش را کلیه دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی اردبیل در تمامی مقاطع تحصیلی به تعداد 12860 نفر تشکیل می دهد که بر اساس فرمول کوکران385 نفر به صورت نمونه گیری طبقه ای تصادفی انتخاب گردید. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه محقق ساخته بود که روایی محتوایی آن از طریق نظر متخصصان و پایایی آن برای تمامی مولفه ها بالاتر از 70 صدم به دست آمد. تحلیل سوال و فرضیه ها از دو روش آمار توصیفی شامل؛ فراوانی، درصد، نمودار، میانگین و انحراف استاندارد و آمار استنباطی شامل آماره کولموگروف- اسمیرنف، همبستگی پیرسون، آماره فریدمن و رگرسیون چندگانه استفاده شد. نتایج نشان داد که بین تمامی ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی (جبران و تماس خدمات الکترونیکی) با رضایت الکترونیکی رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد

کلیدواژه ها:

کیفیت ، رضایت ، خدمات الکترونیکی ، دانشجویان ، دانشگاه آزاد اسلامی اردبیل