CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی شیوه های آنلاین مدیریت ارتباط با مشتری در مراکز خرید اینترنتی

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۳ | تعداد نمایش خلاصه: ۶۵ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۵
کد COI مقاله: EMAC01_040
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۸۹۷.۴۴ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۳ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۳ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی شیوه های آنلاین مدیریت ارتباط با مشتری در مراکز خرید اینترنتی

    رضا سمیع زاده - عضو هیات علمی دانشگاه الزهرا تهران، گروه مهندسی صنایع
  سحر وطنخواه - دانشجوی دکترای مهندسی صنایع، دانشگاه الزهرا تهران
  فاطمه قاسمی - کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه الزهرا تهران

چکیده مقاله:

یکی از جنبه های موفقیت در دنیای مجازی شناخت بیشتر کاربران و خریداران اینترنتی است، تا به این طریق بتوان محیطی مطلوب و محصولاتی متناسب با سلایق آنان ارایه داد. پژوهش هایی که در حوزه ی رفتار مصرف کنندگان صورت گرفته است، نشان دهنده ی این است که یکی از مهم ترین عوامل موثر در رفتار خرید مصرف کنندگان ویژگی های شخصیتی آنان می باش د. بنابراین برای شناخت بهتر کاربران اینترنتی و پیش بینی رفتار آنها و در نهایت تاثیرگذاری بر عملکرد آنان، شناخت ویژگی های شخصیتی این کاربران از عوامل مهم و موثر برای شروع کار می باشد. شرکت ها برای ادامه حیات خود مجبورند تغییر درمحیط و رفتار مصرف کننده را به خوبی درک کنند تا بتوانند با موقعیت های محیط، سازگار شده و موفقیت خود را تضمین نمایند. در این تحقیق شیوه آنلاین مدیریت ارتباط با مشتری در مراکز خرید اینترنتی بررسی شده است. نتایج نشان داد که ابعاد کیفیت (اطلاعاتی، سیستمی، خدماتی ) بر ادراک مشتری تاثیر مثبت و ادارک مشتری هم بر (رضایت، تعهد، اعتماد و نگهداری و حفظ مشتری) تاثیر مستقیم دارد

کلیدواژه‌ها:

رفتار مصرف کننده، خرید آنلاین، مدیریت ارتباط با مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-EMAC01-EMAC01_040.html
کد COI مقاله: EMAC01_040

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
سمیع زاده, رضا؛ سحر وطنخواه و فاطمه قاسمی، ۱۳۹۵، بررسی شیوه های آنلاین مدیریت ارتباط با مشتری در مراکز خرید اینترنتی، اولین کنفرانس ملی اقتصاد،مدیریت و حسابداری، اهواز، سازمان صنعت،معدن و تجارت خوزستان- انجمن حسابداری ایران- پارک علم و فناوری خوزستان -انجمن مدیریت ایران، https://www.civilica.com/Paper-EMAC01-EMAC01_040.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (سمیع زاده, رضا؛ سحر وطنخواه و فاطمه قاسمی، ۱۳۹۵)
برای بار دوم به بعد: (سمیع زاده؛ وطنخواه و قاسمی، ۱۳۹۵)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • - اسماعیل پور حسن، گلدوزیان امیر (۱۳۹۰)، عوامل موثر بر ...
  • - خائف الهی، احمد علی، نوری، علی، ذبیحی، محمدرضا (۱۳۹۱) ...
  • -Ada Lai Yung Lee & Grace Suk Ha Chan (2015) ...
  • -Boulding, W., Staelin R., Ehret, M., & Johnston, W. _ ...
  • -Falk, L. K., Sockel, H., & Chen, K. (2005). E-commerce ...
  • -http : //dx.doi.org/ 1 0. 1300/]2 38v01n01_06 ...
  • _ M ummalaneni, V., Meng, J. (2009). An exploratory study ...
  • - Nielsen. (2014). E-commerce: Evolution or revolution in the fast- ...
  • - Nielsen. (2015]. The future of gro cery- e-commerce, digital ...
  • -Sinha, J. (2010). Factors affecting online shopping behavior of Indian ...
  • -Tariq, A. N., & Eddaoudi, B. (2009). Assessing the Effect ...
  • -Michael _ Clemes، , Christopher Gan, Junli Zhang (2013). An ...
  • - Kosuke Miyatake, Toshinori Nemoto, Satoshi Nakaharai, Katsuhiko Hayashi (2016). ...
  • - Don E. Schultz , Martin P. Block (2014). U.S. ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: ۴۲۸۶
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.