بررسی رابطه بین کیفیت خدمات وبسایت با رضایت مشتری، قصد خرید مجدد و تبلیغات شفاهی

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,151

فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

EMAC01_070

تاریخ نمایه سازی: 11 مرداد 1396

چکیده مقاله:

از آنجا که مشتریان منبع سود آوری سازمانها هستند، در نظر گرفتن انتظارات و رضایتمندی آنها بسیار حایز اهمیت است.مشتریان تضمین کننده سود شرکتها هستند رضایت آنها در گرو کیفیت خدماتی است که دریافت می کنند. با توجه به بحث کیفیت خدمات تحقیق حاضر به بررسی رابطه بین کیفیت خدمات وبسایت با رضایت مشتری، قصد خرید مجدد و تبلیغات شفاهی پرداخته است. با توجه به ماهیت موضوع روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی- پیمایشی بوده و برای جمع آوری داده ها و اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده است. در این تحقیق برای آزمون فرضیه ها از روش معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که بین کیفیت خدمات وبسایت با رضایت خریداران اینترنتی و تبلیغات شفاهی و قصد خرید مجدد مشتریان رابطه ی معناداری وجود دارد.

نویسندگان

امیر اخوان فر

استادیار گروه مدیریت دانشگاه پیام نور جمهوری اسلامی ایران

معصومه باقری

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی حکیم جرجانی، گرگان، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • - آشتیانی، و تدبیر، پ. (1384). تبلیغات شفاهی پارادایم هزاره ...
  • - بازرگان. ع. (1380). روش های تحقیق در علوم رفتاری. ...
  • - تاج زاده، ا و نیساری تبریزی، س. (1391). جایگاه ...
  • - حسنقلی پور، ط، رهروی، ا و عباچیان، ر. (1392, ...
  • - خاکی، غ. (1384). روش تحقیق با رویکردی به پیان ...
  • - دلخواه, ع. د. (زمستان 1384). تدوین و طراحی مدلی ...
  • - زاهدی, ش. (1388). ارزیابی کیفیت وب سایتها ابزارها و ...
  • - سرمد، ز، بازرگان، ع و حجازی، ا. (1391). روش ...
  • - شاکری، ر و یعقوبی، ن. (1387). مقایسه تحلیلی مدلهای ...
  • -شیرازی, م و سکاران، ا. (1381). ترجمه محمد صابتی و ...
  • -کاتلر، ف. (1383). ده اشتباه نابخشودنی در بازاریابی. ترجمه: کامبیز ...
  • -کاظمی، م و مهاجر، ش. (1388). رتبه بندی عوامل موثر ...
  • Ajzen, I. (1985). In J. Kuhl, & J. Beckmann (Eds.), ...
  • Andreas B. Eisingerich, H. H. (2014). Why recommend a brand ...
  • Arasli, H. M. (2005). 44Customer service quality in the Greek ...
  • Babin, B. J. (2005). Modeling consumer satisfaction and _ ord-of-Mouth ...
  • Barnes, S. J. (2006). Data triangulation and web quality metrics: ...
  • Brown T.J. Barry T.E, D. P. (2005). Spreading the word: ...
  • Calisir, F. C. (2008). Internet banking Versus other banking channels: ...
  • Lee, G. (2005), Customers perceptions of e-service online shopping .International ...
  • نمایش کامل مراجع