دسته بندی ارتباط مشتریان در محیط تجارت الکترونیک B2C با رویکرد داده کاوی

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 449

فایل این مقاله در 29 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

EMAC01_098

تاریخ نمایه سازی: 11 مرداد 1396

چکیده مقاله:

شتابنده عصر کنونی، سازمان ها در صدد هستند که رابطه موفق و بلندمدتی با مشتریان خود برقرار کنند. اینترنت تاکنون تاثیر عمیق و زیادی روی بازاریابی داشته است؛ از این جهت است که امروزه مصرف کنندگان بیشتر به خرید اینترنتی روی می آورند زیرا احساس راحتی بیشتری می کنند. بنابراین نرخ رشد خرید اینترنتی در حال افزایش است و وب سایت ها سعی می کنند مصرف کنندگان را به بازدید و خرید از وب سایت خود جذبکنند. از این رو برای مدیران وب سایت ها مهم است که بدانند چه فاکتورهایی روی روابط آنها با مشتریان تاثیر می گذارد تا از این طریق بتوانند مزیت رقابتی پایدار کسب کنند در این تحقیق مدلی به منظور خوشه بندی مشتریان و پیش بینی خوشه ی مشتریان جدید ارایه شد. به این ترتیب که ابتدا با استفاده از داده های خام فروشگاه اینترنتی متغیرهای مورد نظر بر مبنای مدل RFM سنجیده شد و سپس با استفاده از الگوریتم k میانگین به خوشه بندی آنها پرداخته شد. در این مرحله مشتریان به سه دسته ی عادی، نسبتا وفادار و وفادار تقسیم شدند. در نهایت با استفاده از شبکه عصبی RBF به پیش بینی خوشه ی مشتریان جدید پرداخته شد. نتایج حاصل نشان میدهد که مدل پیشنهادی با دقت 93.4 درصد به پیشبینی خوشه ی مشتریان جدید میپردازد.

نویسندگان

رضا سلیمی بنی

دانشجوی کارشناسی ارشد،دانشگاه آزاد اسلامی،واحد الکترونیکی،مدیریت فناوری اطلاعات،تهران،ایران

سهیلا سردار

استادیار،دانشگاه آزاد اسلامی،واحد الکترونیکی،مدیریتفناوری اطلاعات،تهران،ایران

مریم شعار

استادیار،دانشگاه آزاد اسلامی،واحد تهران جنوب،مدیریتفناوری اطلاعات،تهران،ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Caceres, R.C., Paparoidamis, N.G., 2007. Service quality, relationship satisfaction, trust, ...
  • Casalo, L.V., Flavian, C., Guinaliu, M., 2010. Generating Trust and ...
  • Cater, T., Cater, B., 2010. Product and relationship quality influence ...
  • Celuch, K.G., Bantham, J.H., Kasouf, C.J., 2006. An extension of ...
  • Chang, H.H., Chen, S.W., 2009. Consumer perception of interface quality, ...
  • Chu, B.-H., Tsai, M.-S., Ho, C.-S., 2007. Toward a hybrid ...
  • Cover, T.M., 1965. Geometrical and Statistical Properties of Systems of ...
  • Dyn, N., Micchelli, C.A., 1990. Interpolation by sums of radial ...
  • Grinroos, C., 1999. Relationship Marketing: Challenges for the Organization. J. ...
  • He, H., Garcia, E.A., 2009. Learning from Imbalanced Data. IEEE ...
  • He, Z., Xu, X., Huang, J.Z., Deng, S., 2004. Mining ...
  • Kim, J., Jin, B., Swinney, J.L., 2009. The role of ...
  • Kotidis, Y., 2001. A Data Warehousing Architecture for Enabling Service ...
  • Kotler, P., Keller, K.L., 2007. Marketing Management 12th Edition, 12th ...
  • Lejeune, M.A.P.M., 2001. Measuring the impact of data mining On ...
  • Lewin, J.E., 2003. An empirical investigation of the effects of ...
  • Liao, C., Palvia, P., Lin, H.-N., 2006. The roles of ...
  • Liao, S., Chu, P., Chen, Y., Chang, C.-C., 2012. Mining ...
  • Linoff, G.S., Berry, M.J.A., 2011. Data mining techniques: for marketing, ...
  • !Vaumann, E., Kordupieski, R., 1994. Creating Customer Value: The Path ...
  • !Veruda, R., Kudova, P., 2005. Learning methods for radial basis ...
  • .Vgai, E.W.T., 2005. Customer relationship management research (1992-2002): An academic ...
  • !Vgai, E.W.T.., Xiu, L., Chau, D.C.K., 2009a. Application of data ...
  • !Vgai, E.W.T., Xiu, L., Chau, D.C.K., 2009b. Application of data ...
  • Payne, A., 2006. Handbook of CRM: Achieving Excellence in Customer ...
  • Peiman Alipour Sarvari, Alp Ustundag, Hidayet Takci, 2016. Performance evaluation ...
  • Powers, T.L., Reagan, W.R., 2007a. Factors influencing successful buyer-seller relationships. ...
  • Powers, T.L., Reagan, W.R., 2007b. Factors influencing successful buyer-seller relationships. ...
  • Ranjit Bose, 2002. Customer relationship management: key cOmponents for IT ...
  • Richards, K.A., Jones, E., 2008. Customer relationship management: Finding value ...
  • Ryals, L., 2005. Making Customer Relationship Management Work: The Measurement ...
  • Rygielski, C., Wang, J.-C., Yen, D.C., 2002. Data mining techniques ...
  • Sahadev, S., Purani, K., 2008. Modelling the consequences of e-service ...
  • Sanzo, M.J., Santos, M.L., Vazquez, R., Alvarez, L.I., 2003. The ...
  • Schwenker, F., Kestler, H.A., Palm, G., 2001. Three learning phases ...
  • Shobeiri, S., Laroche, M., Mazaheri, E., 2013. Shaping e-retailer s ...
  • Tang, J.E., Shee, D.Y., Tang, T.-I., 2001. A conceptual model ...
  • Teo, T.S.H., Devadoss, P., Pan, S.L., 2006. Towards a holistic ...
  • Udo, G.J., Bagchi, K.K., Kirs, P.J., 2010. An assessment of ...
  • Vassiliadis, P., Bouzeghoub, M., Quix, C., 1999. Towards Q u ...
  • Wells, J.D., Fuerst, W.L., Choobineh, J., 1999. Managing Information Technology ...
  • Xu, Y., Yen, D.C., Lin, B., Chou, D.C., 2002. Adopting ...
  • Yang, J., 1997. Algorithms for materialized view design in data ...
  • نمایش کامل مراجع