ارزیابی عملکرد شرکت توزیع نیروی برق اهواز با رویکرد کارت امتیازی متوازن

هدف از نگارش این مقاله توسعه مدلی در قالب کارت امتیازی متوازن و ارزیابی عملکرد شرکت توزیع نیروی برق اهواز در ابعاد مشتریان و پرسنل بوده است.این پژوهش مطالعه ای توصیفی است که به منظور شناسایی و تعیین مهمترین معیارهای ارزیابی شرکت مذکور و کشف نقاط ضعف و ارایه پیشنهاداتی در جهت کم کردن این ضعف ها بوده است.جامعه مورد مطالعه 547 نفر بوده است که از این میان 40 نفر متخصص مالی 264 نفر از میان مشتریان و 243 نفر از میان پرسنل برای تحصیل این هدف برگزیده شده اند.ابزار گرد آوری داده ها عبارت بود از سه صفحه پرسشنامه مجزا که یکی از آنها برای پرسنل ،یکی برای مدیران مالی و دیگری برای مشتریان در نظر گرفته شده است.داده های جمع آوری شده از طریق نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته اند. نتایج حاصل از پژوهشات نشان میدهد که شرکت کمترین امتیاز را در بعد مشتری کسب کرده و باید تمرکز و سرمایه گذاری بیشتری در این بعد انجام دهد و همچنین بیشترین امتیاز را در بعد فرآیندهای داخلی کسب و کار بدست آورده است که نشان دهنده قوت شرکت در جذب نیروی کار متخصص و دوره های آموزشی مثمرالثمر میباشد. بر اساس این پژوهش به تحلیل درونی (کارکنان و مدیران مالی) شرکت توزیع نیروی برق اهواز و تحلیل بیرونی (مشتریان) پرداخته و کاستی های شرکت را در این ابعاد روشن ساخته ایم.

کلیدواژه ها:

کارت امتیازی متوازن ، شرکت توزیع نیروی برق اهواز ، ارزیابی عملکرد