بررسی تاثیر یادگیری سازمانی بر عملکرد با توجه به نقش واسطه ای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر یادگیری سازمانی بر عملکرد با توجه به نقش واسطه ای مدیریت ارتباط با مشتریCRM (مطالعه موردی: صنایع کاشی و سرامیک میبد یزد) است. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه کارکنان شرکت کاشی و سرامیک میبد یزد میباشد که دارای دو شرط: الف- دارای سابقه کار بیش از 1 سال باشند و ب- جزو کارکنان خدمت دهنده از قبیل(مستخدم، راننده و...) نباشند. با توجه به شروط بیان شده حجم نمونه 81 نفر برآورد گردید که به دلیل محدود بودن آن نظر همگی افراد جهت گردآوری اطلاعات برای تحقیق گرفته خواهد شد. بنابراین، نظر افراد جامعه به صورت تمام شمار موردبررسی قرار می گیرد. برای گرد آوری داده ها از پرسشنامه های یادگیری سازمانی (جرز و همکاران، 2005 )، عملکرد سازمان (فاضل، 1391 ) و مدیریت ارتباط با مشتری (طلوعی، 1389 ) استفاده شده است.روایی این پرسشنامه ها به صورت صوری موردتایید اساتید و خبرگان قرار گرفته و پایایی مجموع پرسشنامه ها معادل 91.6 % می باشد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارهایLisrel و SPSS و آزمون های ضریب همبستگی پیرسون، رگرسیون خطی و چند متغیره و تحلیل عاملی بهره گیری شده است. در پایان فرضیه ی اصلی پژوهش مورد تایید قرار گرفت و میان متغیرهای یادگیری سازمانی، عملکرد شرکت ارتباط معنا دار کشف شد از طرفی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر یادگیری سازمانی و عملکرد به صورت مثبت مشخص گردید.

کلیدواژه ها:

یادگیری سازمانی ، عملکرد سازمان ، مدیریت ارتباط با مشتری/Lisrel/کاشی و سرامیک