جایگاه انتظارات در مدلهای رضایت حوزه مشتریان و شهروندان

سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 469

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

EMAC02_220

تاریخ نمایه سازی: 17 آبان 1396

چکیده مقاله:

مفهوم انتظارات نقش کلیدی در رضایت حوزه مشتریان و شهروندان ایفا می کند و رضایت مندی مشتریان وشهروندان یکی از معیارهای مهم سنجش عملکرد سازمانی بخش خصوصی و دولتی است. بدین منظور در این مقاله، به بررسی جایگاه انتظارات در برخی از مدلهای رضایت حوزه مشتریان و شهروندان پرداخته می شود. روش تحقیق اینپژوهش، مروری و توصیفی و روش گردآوری اطلاعات به صورت اسنادی-کتابخانه ای می باشد. نتایج به دست آمده حاکی از این است در مدل های رضایت حوزه مشتریان و شهروندان عامل انتظارات به عنوان یک عامل اصلی در نظر گرفته شدهاست و لذا توصیه می شود سازمان های بخش دولتی و خصوصی به اهمیت و جایگاه انتظارات در کسب رضایت و بهبود آن، نگاه ویژه ای داشته باشند.

نویسندگان

عباس اسلامی

دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت دولتی- گرایشمنابع انسانی دانشگاه تربیت مدرس

حسن دانایی فرد

استاد دانشکده مدیریت و اقتصاد دانشگاه تربیت مدرس