بررسی تاثیر مسیولیت اجتماعی شرکت بر عملکرد سازمانی با نقش میانجی رضایت مشتریان در صنعت بانکداری شهر اهواز

هدف این پژوهش، بررسی تاثیر مسیولیت اجتماعی شرکت بر عملکرد سازمانی با نقش میانجی رضایت مشتریان در صنعت بانکداری شهر اهواز است. روش این تحقیق از نوع توصیفی - علی و از نظر هدف کاربردی می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریان و مدیران بانک ها در شهر اهواز می باشد. برایگردآوری داده ها و اندازه گیری متغیرها از پرسشنامه بر اساس طیف لیکرت استفاده شده است. به منظورتجزیه و تحلیل و سنجش فرضیه ها از فن کمترین مربعات جزیی با کمک نرم افزارSmart-SPL استفاده گردید نتایج تحقیق نشان می دهد که مسیولیت اجتماعی بر رضایت مشتری و عملکرد سازمانی تاثیر مثبت و معناداری دارد و تاثیر رضایت مشتری بر عملکرد سازمانی مثبت و معنادار بود. هم چنین نتایج نقش میانجی رضایت مشتریان را تایید می کند.

کلیدواژه ها:

مسیولیت اجتماعی ، رضایت مشتریان ، عملکرد سازمانی ، صنعت بانکداری