بررسی ادراک مشتری از عوامل موثر بر وفاداری مشتریان از خرید اینترنتی( آنلاین)

سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 487

فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

EMAC02_278

تاریخ نمایه سازی: 17 آبان 1396

چکیده مقاله:

پژوهش حاضر با هدف بررسی ادراک مشتری از عوامل موثر بر وفاداری مشتریان در فروشگاه های به هنگام (آنلاین) صورت گرفته است. این پژوهش از نظر هدف از نوع تحقیقات کاربردی و از لحاظ روش اجراء توصیفی- علی می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کارکنان و دانشجویان دانشکده علوم انسانی دانشگاه آزاد اهواز میباشد. بر ایناساس، نمونهای مشتمل بر 322 نفر به روش تصادفی انتخاب و بررسی شدند. جهت گردآوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شد. پایایی این پرسشنامه ها با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ که مقدار آن 92 درصد است محاسبه گردید.داده های جمعآوری شده به وسیله نرم افزارSPSS19تجزیه و تحلیل شد. نتایج حاکی از ارتباط معنادار بین متغیرهای طراحی سایت، قابلیت اعتماد، شخصی سازی و امنیت سایت با وفاداری مشتری است. نتایج آزمون رگرسیون حاکی از معنیداری پیشبینی وفاداری مشتری از روی متغیرهای طراحی سایت، قابلیت اعتماد، شخصی سازی و امنیت سایت دارد.

نویسندگان

مرضیه مجتهدی

دانشآموخته کارشناسی ارشد، گروه مدیریت، پردیسعلوم و تحقیقات خوزستان، دانشگاه آزاد اسلامی، اهواز، ایران

محمد همتی

دانشیار، گروه مدیریت، واحد اهواز ، دانشگاه آزاد اسلامی، اهواز، ایران